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Dienstleistungsvereinbarung - ClickSend

Stichhaltige Garantie für eine Betriebszeit von 100 %

ClickSend hat es sich zum Ziel gesetzt, Ihnen den besten Service zu bieten. Deshalb können wir Ihnen eine unkomplizierte und felsenfeste Garantie für eine Betriebszeit von 100 % anbieten!

So geht's

Können Sie unter der Verwendung unseres Gateways aufgrund eines Ausfalls in unserem System nicht zum SMS-Versand nutzen oder geschieht das aus Gründen, die eine im Voraus angekündigte und geplante Wartungsarbeit, Kodierung oder Konfigurationsfehler Ihrerseits ausschließen, bieten wir Ihnen Guthaben oder eine Rückvergütung entsprechend des Rückvergütungsplans:

Uptime (Monthly %) Rebate Schedule
<100 5%
<99 10%
<98 25%
<97 50%
<96 75%
<95 100%

Wenn das SLA durch die Anzahl voller Minuten definiert ist, steht der Dienst gerundet auf die nächste volle Minute nicht zur Verfügung und wird prozentual im Bezug auf die Betriebszeit mit der Anzahl der Minuten in einem 30-Tage-Kalendermonat berechnet.

Obwohl wir unser System 24 Stunden am Tag überwachen, beginnen wir mit der Kreditwürdigkeitsprüfung, sobald Sie uns kontaktieren, um das Problem zu melden. Sie müssen eine Beschwerde innerhalb des Kalendermonats anmelden, der unmittelbar auf den Zeitraum folgt, in dem die Verpflichtung zur Betriebszeit nicht eingehalten wurde. Dieses SLA für den Service wird entweder durch eine Kontogutschrift oder eine Rückerstattung unterstützt, abhängig von der Dauer der Ausfallzeit des Kunden bis zu einem Höchstbetrag von 125 $ oder einem entsprechenden Betrag.

Technischer Support

ClickSend bietet Kunden 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Zugang zum technischen Support. Unter bestimmten Umständen (z. B. zu Spitzenzeiten) können Kunden aufgefordert werden, eine Nachricht über ein Voicemail-System zu hinterlassen. Wird eine Nachricht beim Anrufbeantworter von ClickSend hinterlassen, wird ein technischer Kundendienstmitarbeiter den Anruf vorrangig zurückrufen. Wird eine Nachricht mit der Support-E-Mail oder dem Anrufbeantworter von ClickSend hinterlassen, wird ein Mitarbeiter des technischen Supports gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen und zurückrufen. ClickSend ist bestrebt, auf alle telefonischen Anfragen eine persönliche Antwort zu geben, jedoch können Kunden auch per E-Mail kontaktiert werden.

Die Dringlichkeit wird in Absprache zwischen dem Kunden und ClickSend festgelegt. Die Reaktionszeiten werden im Folgenden beschrieben.

Dringende Anliegen

Beispielsweise ist die Zustellung von Nachrichten betroffen.

ClickSend wird innerhalb von 30 Minuten reagieren und dem Kunden innerhalb von 2 Stunden antworten.

Nicht dringende Angelegenheiten

Beispielsweise benötigen Sie Unterstützung bei der API-Integration.

ClickSend wird innerhalb von 8 Stunden während der Geschäftszeiten reagieren und dem Kunden antworten.

Wartung

Planmäßige Wartung

ClickSend does not perform any regular scheduled maintenance. In the rare event that maintenance is scheduled, it will be listed on our status page: http://status.clicksend.com 7 days before the scheduled date. You can subscribe to updates on this page.

Ungeplante Wartungsmaßnahmen

Im seltenen Fall einer nicht planmäßigen Wartung wird unsere Statusseite (siehe oben) so so früh wie möglich aktualisiert.

Sie haben Fragen?

Kostenlose Konten und kostenlose Beratung. Unsere Rechtsabteilung kann es kaum erwarten, Ihnen zu helfen.

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