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Acuerdo de nivel de servicio - ClickSend

Garantía disponible 100% sólida como una roca

ClickSend tiene un sólido compromiso par proporcionarte el mejor servicio - ¡Eso es por qué podemos ofrecerte una garantía disponible 100% directa y sólida como una roca!

Cómo funciona

Si no puedes enviar mensajes SMS usando nuestro portal por un fallo en nuestros sistemas por otras razones diferentes a un mantenimiento programado, o errores de configuración y códigos por tu parte, te expediremos un crédito o reembolso según el plan de reeembolsos:

Uptime (Monthly %) Rebate Schedule
<100 5%
<99 10%
<98 25%
<97 50%
<96 75%
<95 100%

Donde el SLA se defina por el número de minutos totales, un servicio no se estima por redondeo al minuto entero más cercano y se calcula respecto al número de minutos en un mes de 30 días, pasado a porcentaje de tiempo.

Aunque monitorizamos nuestro sistema 24 horas al día, empezamos a estudiar el crédito desde que nos contactas por el problema. Debes también registrar una queja enu n mes tras la aparición del fallo. Este SLA en el servicio está respaldada por el crédito de la cuenta o reembolso según la duración de la interrupción sufrida por el clientes hasta un máximo de $125 o equivalente.

Soporte técnico

ClickSend proporciona acceso a soporte técnico 24 horas al día, 7 días a a la semana. En algunas ocasiones (por ejemplo en picos de atención) puede pedirse al Cliente que deje un mensaje mediante un sistema de voz. Si se deja un mensaje en el servicio de respuestas telefónicas de ClickSend, un oficial del servicio técnico te devolverá la llamada. Si se deja un mensaje con el servicio de respuesta telefónica o email de soporte de ClickSend, un oficial del servicio técnico actuará en consecuencia (si se necesita) y devolverá la llamada. ClickSend se compromete a proporcionar una respuesta personal a todas las cuestiones telefónicas, sin embargo los Clientes pueden ser contactados por email.

El nivel de urgencia se determina en acuerdo entre el cliente y ClickSend. Los tiempos de respuestas se señalan abajo.

Temas urgentes

Por ejemplo, si la entrega del mensaje se altera.

ClickSend actuará en 30 minutos y responderá al cliente en 2 horas.

Temas no urgentes

Por ejemplo, necesita asistencia con la integración de la API.

ClickSend actuará y responderá al cliente en 8 horas laborables estándar.

Mantenimiento

Mantenimiento programado

ClickSend does not perform any regular scheduled maintenance. In the rare event that maintenance is scheduled, it will be listed on our status page: https://status.clicksend.com 7 days before the scheduled date. You can subscribe to updates on this page.

Mantenimiento no programado

En el caso raro de un mantenimiento no programado, nuestra página de estatus (ver arriba) ser actualizará tan pronto como sea posible.

¿Preguntas?

Cuentas y consejos gratis. Nuestro equipo legal no puede esperar a ayudarte.

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