Informations légales

Contrat de niveau de service - ClickSend

Garantie de disponibilité à 100 % à toute épreuve

ClickSend s'engage avec fermeté à vous fournir le meilleur service. C'est pourquoi nous pouvons vous offrir une garantie de disponibilité à 100 % à toute épreuve !

Comment ça marche

Si vous ne parvenez pas à envoyer des messages SMS à l'aide de notre passerelle à la suite d'une défaillance de nos systèmes et pour des raisons autres que des périodes de maintenance programmée précédemment annoncées, des erreurs de codage ou de configuration de votre part, nous émettrons un crédit ou un remboursement selon le calendrier de remboursement :

Disponibilité (Mensuel %) Calendrier de remise
<100 5%
<99 10%
<98 25%
<97 50%
<96 75%
<95 100%

Lorsque le SLA est défini par le nombre de minutes entières pour lesquelles un service n'est pas disponible arrondi à la minute entière la plus proche et calculé par rapport au nombre de minutes dans un mois civil de 30 jours, converti en pourcentage de disponibilité.

Bien que nous surveillions notre système 24h / 24, nous commençons à évaluer le crédit à partir du moment où vous nous contactez pour signaler le problème. Vous devez également enregistrer une réclamation dans le mois civil suivant immédiatement la période au cours de laquelle l'échec de l'engagement de disponibilité s'est produit. Ce SLA sur le service est soutenu par un crédit dans le compte ou un remboursement en fonction de la durée d'indisponibilité subie par le client jusqu'à un maximum de 125 $ ou son équivalent.

Assistance technique

ClickSend fournira aux clients un accès à l'assistance technique 24h / 24 et 7j / 7. Dans certaines circonstances (par exemple aux heures de pointe), le client peut être invité à laisser un message via un système de messagerie vocale. Si un message est laissé avec le service de réponse téléphonique de ClickSend, un responsable de l'assistance technique répondra à l'appel en priorité. Si un message est laissé avec l'e-mail d'assistance ou le service de réponse téléphonique de ClickSend, un responsable de l'assistance technique prendra les mesures nécessaires (le cas échéant) et répondra à l'appel. ClickSend s'efforce de fournir une réponse personnelle à toutes les demandes téléphoniques. Toutefois, les clients peuvent être contactés par e-mail.

Le niveau d'urgence est déterminé en accord par le client et ClickSend. Les délais de réponse sont indiqués ci-dessous.

Problèmes urgents

Par exemple, la remise des messages est affectée.

ClickSend agira dans les 30 minutes et répondra au client dans les 2 heures.

Problèmes non urgents

Par exemple, vous avez besoin d'aide pour l'intégration d'une API.

ClickSend prendra des mesures et répondra au client dans les 8 heures ouvrables standard.

Maintenance

Maintenance planifiée

ClickSend n'effectue aucune maintenance planifiée régulière. Dans les rares cas où une maintenance est planifiée, elle sera indiquée sur notre page de statut : https://status.clicksend.com 7 jours avant la date prévue. Vous pouvez vous abonner aux mises à jour sur cette page.

Maintenance non planifiée

Dans le cas rare d'une maintenance imprévue, notre page de statut (voir ci-dessus) sera mise à jour avec le préavis le plus avancé possible.

Questions ?

Comptes gratuits et conseils gratuits. Notre équipe juridique sera ravie de vous aider.

Confidentialité et juridique© 2020 ClickSend