Informazioni legali

Contratto di livello di servizio - ClickSend

Garanzia di Uptime Granitica del 100%

ClickSend ha un solido impegno a fornirvi il miglior servizio possibile: ecco perché possiamo offrirvi una garanzia diretta e solida del 100% di Uptime!

Come funziona

Se non siete in grado di inviare messaggi SMS utilizzando il nostro gateway a causa di un malfunzionamento dei nostri sistemi e per motivi diversi dagli errori di manutenzione programmata, codifica o configurazione precedentemente annunciati da parte vostra, vi emetteremo un credito o un rimborso secondo il Programma di rimborso:

Uptime (Monthly %) Rebate Schedule
<100 5%
<99 10%
<98 25%
<97 50%
<96 75%
<95 100%

Se lo SLA è definito dal numero di minuti interi in cui il servizio non è disponibile, arrotondato al minuto intero più vicino e calcolato in base al numero di minuti in un mese di calendario di 30 giorni, convertito in una percentuale di tempo di attività.

Anche se monitoriamo il nostro sistema 24 ore al giorno, iniziamo a valutare il credito dal momento in cui ci contattate per segnalare il problema. È inoltre necessario registrare un reclamo entro il mese di calendario immediatamente successivo al periodo in cui si è verificato il fallimento dell'Uptime Commitment. Questo SLA sul servizio è supportato da un credito sul conto o da un rimborso a seconda della durata dei tempi di inattività vissuti dal cliente fino a un massimo di $125 o equivalente.

Assistenza tecnica

ClickSend fornirà ai Clienti l'accesso all'assistenza tecnica 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. In alcune circostanze (ad esempio nelle ore di punta) al Cliente può essere richiesto di lasciare un messaggio attraverso un sistema di segreteria telefonica. Se un messaggio viene lasciato con il servizio di segreteria telefonica di ClickSend, un funzionario del supporto tecnico risponderà alla chiamata in via prioritaria. Se viene lasciato un messaggio con l'e-mail di assistenza ClickSend o con il servizio di segreteria telefonica, un funzionario dell'assistenza tecnica interverrà (se necessario) e risponderà alla chiamata. ClickSend si impegna a fornire una risposta personale a tutte le richieste telefoniche, tuttavia i Clienti possono essere contattati via e-mail.

Il livello di urgenza è determinato in accordo dal cliente e da ClickSend. I tempi di risposta sono indicati di seguito.

Problematiche urgenti

Ad esempio, la consegna dei messaggi è influenzata.

ClickSend interverrà entro 30 minuti e risponderà al cliente entro 2 ore.

Problematiche non urgenti

Ad esempio, necessità di assistenza per l'integrazione delle API.

ClickSend interverrà e risponderà al cliente entro 8 ore lavorative standard.

Manutenzione

Manutenzione programmata

ClickSend does not perform any regular scheduled maintenance. In the rare event that maintenance is scheduled, it will be listed on our status page: https://status.clicksend.com 7 days before the scheduled date. You can subscribe to updates on this page.

Manutenzioni non programmate

Nel raro caso di manutenzione non programmata, la nostra pagina di stato (vedi sopra) sarà aggiornata con il maggior preavviso possibile.

Domande?

Account gratuiti e consulenza gratuita. Il nostro team legale non vede l'ora di aiutarvi.

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