Juridisk informasjon

Avtale om servicenivå - ClickSend

Bunnsolid garanti om 100 % oppetid

ClickSend har en solid forpliktelse til å gi deg den aller beste tjenesten - det er derfor vi kan tilby deg en enkel og bunnsolid garanti om 100 % oppetid!

Slik fungerer det

Hvis du ikke klarer å sende SMS-meldinger ved å bruke vår gateway som et resultat av en feil i systemene våre og av andre årsaker enn tidligere planlagt vedlikehold, koding eller konfigurasjonsfeil fra din side, utsteder vi deg en kreditt eller refusjon i henhold til rabattplan:

Oppetid (Månedlig %) Rabattplan
<100 5%
<99 10%
<98 25%
<97 50%
<96 75%
<95 100%

Der SLA er definert av antall hele minutter, er tjenesten ikke tilgjengelig for avrundet til nærmeste hele minutt og beregnet mot antall minutter i en 30-dagers kalendermåned, omregnet til en prosentandel av oppetid.

Selv om vi overvåker systemet vårt 24 timer i døgnet, begynner tiden å gå fra det tidspunktet du kontakter oss for å rapportere problemet. Du må også registrere en klage i løpet av kalendermåneden umiddelbart etter perioden hvor Uptime Commitment-feilen oppsto. Denne SLA-en på tjenesten støttes av enten en kontokreditering eller refusjon opptil maksimalt $ 125 eller tilsvarende, avhengig av hvor lang nedetid kunden opplever.

Teknisk støtte

ClickSend vil gi kundene tilgang til teknisk support 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. I noen tilfeller (for eksempel høydetider) kan kunden bli bedt om å legge igjen en melding gjennom et talemeldingssystem. Hvis det ligger en melding på ClickSends telefonsvarertjeneste, vil en teknisk supportansvarlig returnere samtalen som et prioritert spørsmål. Hvis det har blitt sendt en melding til ClickSends kundeservice via e-post eller telefon, vil en teknisk supportansvarlig iverksette tiltak (hvis nødvendig) og returnere samtalen. ClickSend bestreber seg på å gi et personlig svar på alle telefonforespørsler, men kunder kan bli kontaktet via e-post.

Hastighetsnivået bestemmes i avtale mellom klienten og ClickSend. Responstidene er beskrevet nedenfor.

Presserende spørsmål

For eksempel påvirkes levering av meldinger.

ClickSend vil iverksette tiltak innen 30 minutter og svare kunden innen 2 timer.

Ikke-presserende problemer

Trenger, for eksempel, hjelp med API-integrering.

ClickSend vil iverksette tiltak og svare til klienten innen 8 standard arbeidstimer.

Vedlikehold

Planlagt vedlikehold

ClickSend utfører ikke regelmessig planlagt vedlikehold. I sjeldne tilfeller da vedlikehold er planlagt, vil det bli oppført på vår statusside: https://status.clicksend.com 7 dager før planlagt dato. Du kan abonnere på oppdateringer på denne siden.

Uplanlagt vedlikehold

I sjeldne tilfeller av ikke planlagt vedlikehold, vil statussiden vår (se over) bli oppdatert med med så mye informasjon som mulig.

Spørsmål?

Gratis kontoer og gratis råd. Vårt juridiske team er klare til å hjelpe deg.

Personvern og juridisk© 2020 ClickSend