SMS för callcenter

Textmeddelanden för callcenter

Var tillgänglig på den kanal som kunderna vill medan du skär ner på långrandiga samtal - din kundtjänstpersonal kommer älska dig.

Börja Skicka Gratis

2021 SMS Gateway med bästa värde vid SMS jämförelse 5 Stars Icon

Nytänkande callcenter kommunikation

Det finns få saker som konsumenter finner så frustrerande som att behöva sitta i telefonkö till en kundtjänst. Tillika finns det få saker som är så frustrerande för callcenterpersonal som att behöva handskas med dessa frustrerade konsumenter när de väl kommer fram. SMS lösningar för callcenter erbjuder ett svar på problemen - både för konsumenten och callcenterverksamheten.

Att använda SMS meddelanden för callcenter för att hantera flera konversationer samtidigt

Att använda en SMS tjänst kan effektivt förbättra din operativa effektivitet och minska administrationskostnader samtidigt. Det är ett proaktivt och positivt sätt för callcenter arbetare att interagera med konsumenter samtidigt som de minskar behovet för röstsamtal. Servicesamtal kan hanteras mycket mer effektivt.

Hur du använder SMS för callcenter

SMS lösningar för callcenter som erbjuds av ClickSend passar i mängder av olika branscher.

De är ovärderliga på många sätt:

  • Förbättra kundtjänst genom informativa och välkomnande meddelanden

  • Skicka välkomstmeddelanden till kunder

  • Tacka kunder för köp eller bokning

  • Bjud in till kundfeedback på en produkt eller tjänst

  • Kommunicera med kunder på det minst störande sättet

  • Skicka notiser om lager- eller kontouppdateringar

Textmeddelanden har utmärkta läs och svarstider; faktum är att 98% av alla textmeddelanden läses och 90% inom tre minuter från det att de mottages. Det kan man inte ens drömma om med mejl!

Du kan också integrera din kundtjänstchatt för att skicka textmeddelanden baserat på när en konversation är stängd.

Några favorit SMS mallar för callcenter

Få kunder snabbare och hantera klagomål snabbt med textmeddelanden. För att komma igång har vi här några mallar som våra kunder älskar.

Textmeddelandesvar utanför öppettider

Hej! Vårt supportteam finns tillgängligt mellan {timmar}. Vi ser fram emot att höra från dig då. Annars kan du svara med RING så ringer vi upp dig imorgon bitti. {Företag}.

Uppdatering om samtal från kundtjänst via SMS

Hej {förnamn}, vi ber om ursäkt för att det tog tid att komma i kontakt. En av våra vänliga medarbetare kommer ringa dig inom ca {tid}. Svara AVBRYT för att avbryta eller boka om detta samtal.

Summering av kundtjänstsamtal via SMS

Hej {förnamn}, tack för ditt samtal idag. Jag vill bara bekräfta {uppgifter från samtal} och {uppföljning som behövs}. Om du har några ytterligare frågor är du varmt välkommen att svara mig. {Agentnamn}.

Uppföljning på nöjdhet med kundtjänst

Hej {förnamn}, tack för ditt samtal. Vi hoppas {säljare} kunde besvara din fråga. Vi skulle uppskatta din feedback - vilket betyg mellan 1-10 skulle du ge samtalet? {Företag}.

Uppföljning på nöjdhet med kundtjänst

Du kan både hantera kundrelationer med textmeddelanden och använda SMS för att hålla din personal informerad när saker förändras eller för återkommande kommunikation som Schemaläggning och personalhantering.

Intern schemaläggning via textmeddelande

Hej {teammedlem}, nästa veckas schema finns på {länk}. Vänligen dubbelkolla så att du är tillgänglig då du är schemalagd. Vid problem är det bara att säga till.

Möjlighet för intern professionell utveckling

Hej teamet, vi håller i en {utbildning} utbildning den {datum}. Det är en utmärkt möjlighet för personlig utveckling och jag uppmuntrar alla att delta. Svara på JA om du är intresserad så lägger jag till dig på listan. {HR Teammedlem}.

Hantera all dina kundtjänstkommunikation genom ClickSend

Med ClickSend får du inte bara den mest prisvärda SMS gatewayen (som röstats fram vid SMS jämförelser), du får även tillgång till hela utbudet av kommunikationsverktyg.

Skicka kundkommunikation via e-post med ClickSend

Följ upp på kundsupport chattar med automatiserade e-post transskript från konversationen, så dina kunder kan dubbelkolla informationen de fått. På så vis kan de gå tillbaka till hjälpen de fått istället för att börja en ny konversation.

Skicka callcenter dokument via fax elektroniskt med ClickSend

Har du kunder som fortfarande använder fax? Du behöver inte längre ha en egen fax, med vår lösning drar och släpper du bara dokument i vår dashboard så skickas faxen direkt till kundernas faxmaskin.

Skicka brev från din dator till brevlådor med ClickSend

Behöver du skicka skattefakturor eller officiella dokument över post? Få brev printade och postade med ett knapptryck eller integrera dina applikationer med ClickSend för att automatisera dem. Dina dokument kommer printas, vikas, placeras i kuvert och postas direkt till deras fysiska brevlåda.

Låt oss komma igång med textmeddelanden för kundvård

Få reda på mer om hur ClickSend kan hjälpa dig automatisera ditt callcenter för mer effektiv drift och förbättrad kundupplevelse - registrera dig för din gratis provperiod. Ta kontakt med oss idag.

Sekretess & juridiskt© 2021 ClickSend