Kundendienst

Der Kundendienst hat die wahrscheinlich höchste Priorität in einem Unternehmen. Ohne Kundenzufriedenheit ist jedes Unternehmen zum Scheitern verurteilt: Mundpropaganda ist für viele von großer Bedeutung und eine schlechte Bewertung hat weitaus länger Auswirkungen auf ein Unternehmen als alle großartigen Bewertungen zusammen.

Die Vereinfachung des Kundensupports über so viele Kanäle wie möglich ist schlichtweg gut für die Unternehmenstätigkeit. Häufig sind Kunden nicht verfügbar oder meiden die Kommunikation per Telefon (vor allem bei Beschwerden) und sind nicht stets präsent, um eine E-Mail zu lesen oder zu empfangen. Genau da ist der Kundendienst per SMS unschätzbar wertvoll.

Der SMS-Kundendienst ist ziemlich einfach. Kunden können eine simple Textnachricht an eine bestimmte, speziell zugeordnete und virtuelle Nummer senden. Die Antwort auf eine Umfrage, das Feedback oder eine Anfrage bezüglich eines Support-Tickets wird von dem Unternehmen empfangen und entweder an eine E-Mail-Adresse oder zum Help-Desk-System weitergeleitet, wo die Nachricht entsprechend verarbeitet und darauf reagiert werden kann.

Vorteile der Interaktion mit Kunden per SMS

  • Jederzeit und überall kann Feedback eingereicht und Support angefragt werden
  • Viele Kunden mögen telefonische Interaktionen dieser Art nicht
  • Einfache Integration in Zendesk Support-Systeme
  • Sofortiger Erhalt von Support-Tickets
  • Benachrichtigen Sie Kunden, wenn Support-Tickets aktualisiert werden
  • Verbesserte Kundebeziehungen
  • Verbesserte Kundenzufriedenheit

Verwendung von SMS für Ihre Kunden

  • Erinnerungen für Arzttermine
  • Benachrichtigung bei Ankunft des Taxis
  • Benachrichtigung der Schule, dass der Bus einer Exkursion verspätet ist
  • Benachrichtigungen zu Änderungen von Veranstaltungsorten
  • Aktualisierungen zu Veranstaltungsagendas
  • Bestätigung für Buchungen
  • Bestätigung bei Zahlungseingang
  • Benachrichtigung bei Warenversand
  • Lieferbenachrichtigung

Es wird geschätzt, dass neunzig Prozent der SMS-Nachrichten innerhalb weniger Minuten nach Erhalt gelesen werden. Diese Rate ist wesentlich höher als bei E-Mails oder anderen Benachrichtigungsformen. Die Rücklaufquote ist bei SMS-Nachrichten ebenfalls maximal. Die große Mehrheit der Kunden haben und verwenden Mobiltelefone täglich.

Erleichtern Sie das Leben für Ihr Unternehmen und auch für Ihre Kunden und investieren Sie in personalisierte SMS-Nachrichten an Kunden und SMS-Kundendienst. Insgesamt bevorzugen Kunden diese Kommunikationsart weitaus gegenüber E-Mails und Telefonanrufen - und zufriedene Kunden sind mit Unternehmenserfolg gleichzusetzen.

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