Kundendienst
Binden Sie Ihre Kunden ein, indem Sie sie über ihren bevorzugten Kanal kontaktieren.
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Best Value SMS Gateway auf SMS Comparison
Textnachrichten für Kundendienstmitarbeiter
Wussten Sie, dass mehr als 78 % der Verbraucher gerne die Möglichkeit hätten, mit Unternehmen per SMS zu kommunizieren?
Vielleicht ist ein Grund dafür, dass 86 % der Anrufe bei Unternehmen in die Warteschleife geleitet werden.
Die Verbraucher erwarten zunehmend, dass ihre Bedürfnisse schneller erfüllt werden, da die Technologie immer ausgefeilter wird. Sie können innerhalb von Minuten einen Fahrer kommen lassen, ohne ein Taxi anhalten oder einen Anruf tätigen zu müssen. Sind sie hungrig? Über eine mobile App können Sie sich die komplette Speisekarte anzeigen lassen, eine Bestellung aufgeben und sich alles liefern lassen. Vor allem die Generation Y haben den Ruf, so wenig zu telefonieren, dass man von einer Allergie sprechen könnte. Seien Sie also auf den Kanälen unterwegs, die Ihre Kunden von Ihnen erwarten und halten Sie Ihre Kundenzufriedenheit aufrecht.
Warum SMS für Alarme und Benachrichtigungen verwenden?
Kundenservice und Kundenbetreuung haben die vielleicht höchste Priorität für ein Unternehmen. Ohne Kundenzufriedenheit ist ein Unternehmen, gleich welcher Art, zum Scheitern verurteilt. Mundpropaganda und Empfehlungen machen einen Großteil der Kaufentscheidungen aus, insbesondere im digitalen Zeitalter, in dem jeder mit wenigen Tastenanschlägen und Klicks seine Meinung in einem öffentlichen Forum äußern kann. Leider kann eine schlechte Rezension ein Unternehmen weitaus länger quälen als all die großartigen Rezensionen zusammen.
Die Vereinfachung des Kundensupports über so viele Kanäle wie möglich ist schlichtweg gut für die Unternehmenstätigkeit. Häufig sind Kunden nicht verfügbar oder meiden die Kommunikation per Telefon (vor allem bei Beschwerden) und sind nicht stets präsent, um eine E-Mail zu lesen oder zu empfangen. Genau da ist der Kundendienst per SMS unschätzbar wertvoll.
Der SMS-Kundendienst ist ziemlich einfach. Kunden können eine simple Textnachricht an eine bestimmte, speziell zugeordnete und virtuelle Nummer senden. Die Antwort auf eine Umfrage, das Feedback oder eine Anfrage bezüglich eines Support-Tickets wird von dem Unternehmen empfangen und entweder an eine E-Mail-Adresse oder zum Help-Desk-System weitergeleitet, wo die Nachricht entsprechend verarbeitet und darauf reagiert werden kann.
Vorteile der Interaktion mit Kunden per SMS
Besseres Feedback
Es kann jederzeit und von überall aus Feedback gegeben oder um Unterstützung gebeten werden. Ein Computer ist nicht erforderlich - Antworten können Sie von überall aus senden und empfangen, direkt auf Ihrem Mobiltelefon.
Bessere Auswahl
Angesichts einer wachsenden Verachtung für das Anrufen von Kundensupport-Telefonen und das Aushandeln eines frustrierenden Telefonmenüs - verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie über die von Ihren Kunden bevorzugten Kanäle erreichbar sind.
Bessere Integration
ClickSend arbeitet gut mit anderen zusammen. ClickSend verfügt über mehrere direkte Integrationen, darunter eine mit Zendesk, so dass Sie Ihre Support-Tickets sofort erhalten und Ihre Benutzer benachrichtigen können, wenn Support-Tickets aktualisiert werden. ClickSend kann über Zapier auch mit Hunderten von Anwendungen integriert werden. Erfahren Sie mehr über die Integration Ihres Kundensupports.
Verwendung von SMS für Ihre Kunden
Es gibt endlose Einsatzmöglichkeiten von SMS als Instrument zur Verbesserung des Kundensupports, nicht nur für Kunden, die um Hilfe gebeten haben, sondern auch, um zukünftige Anfragen zu minimieren. Einige der beliebtesten Verwendungszwecke von SMS, die unsere Kunden über die ClickSend-Plattform nutzen, sind:
- Erinnerungen für Arzttermine
- Benachrichtigung bei Ankunft des Taxis
- Benachrichtigung der Schule, dass der Bus einer Exkursion verspätet ist
- Benachrichtigungen zu Änderungen von Veranstaltungsorten
- Aktualisierungen zu Veranstaltungsagendas
- Bestätigung für Buchungen
- Bestätigung bei Zahlungseingang
- Benachrichtigung bei Warenversand
- Lieferbenachrichtigung
Es wird geschätzt, dass neunzig Prozent der SMS-Nachrichten innerhalb weniger Minuten nach Erhalt gelesen werden. Diese Rate ist wesentlich höher als bei E-Mails oder anderen Benachrichtigungsformen. Die Rücklaufquote ist bei SMS-Nachrichten ebenfalls maximal. Die große Mehrheit der Kunden haben und verwenden Mobiltelefone täglich.
Erleichtern Sie das Leben für Ihr Unternehmen und auch für Ihre Kunden und investieren Sie in personalisierte SMS-Nachrichten an Kunden und SMS-Kundendienst. Insgesamt bevorzugen Kunden diese Kommunikationsart weitaus gegenüber E-Mails und Telefonanrufen - und zufriedene Kunden sind mit Unternehmenserfolg gleichzusetzen.
Los geht's
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