Denunciar abuso de mensagens

Como a ClickSend previne e combate abusos

• Temos uma equipe de revisores humanos que aprovam novas contas da ClickSend e detectam abusos em nosso sistema. Nossa equipe utiliza uma variedade de critérios para avaliar as contas, desde as informações óbvias como protocolo WHOIS e IP, até alguns padrões de comportamento não tão óbvios.
• Exigimos que todos os usuários concordem com nossos Termos de Uso antes de criarem uma conta ClickSend e novamente antes de importar quaisquer listas de clientes existentes para suas contas.
• Nosso sistema de prevenção de abusos mantém nosso sistema limpo, prevenindo comportamentos negativos em campanhas antes que elas sejam enviadas.
• Oferecemos formulários de inscrição personalizáveis para clientes que estão começando do zero com a ClickSend e não têm uma lista de clientes para importar. Esses formulários de inscrição usam apenas o método double opt-in, que mantém as inscrições de brincadeira de fora e armazena a prova de opt-in para cada assinante (como endereço IP e carimbos de data/hora).
• Inserimos automaticamente um link de cancelamento de assinatura em um clique em todas as campanhas enviadas de nosso sistema.
• Permitiremos sete soft bounces para um endereço de e-mail sem atividade de assinante e até 15 soft bounces para assinantes com atividade de assinatura prévia, antes de converter um soft bounce em um hard bounce.

Como educamos os clientes

• Mantemos nossos usuários atualizados sobre as melhores práticas, dicas e etiqueta de e-mail mais recentes com nosso blog e boletins informativos para clientes.
• Nossos guias ensinam nossos usuários a usarem a ClickSend e o marketing por e-mail em geral.
• Em toda a interface de usuário da ClickSend (ao enviar campanhas, configurar listas e criar modelos), fornecemos aos clientes links e informações básicas para ajudá-los a entender a etiqueta de e-mail e as leis de spam.

Como lidamos com os problemas

• Incorporamos todas as campanhas de e-mail/sms enviadas por nossos servidores com um ID de Campanha, para que os destinatários possam facilmente denunciar abusos à ClickSend. Quando recebemos reclamações através de nosso formulário de abuso, investigamos imediatamente. Se a campanha ou a conta de usuário parecer suspeita de alguma forma, suspenderemos a conta durante a investigação.
• Temos registros nos principais ISPs e autoridades anti-spam para receber alertas e feedbacks automatizados quando qualquer um dos destinatários de nossos usuários relatar algum abuso. Quando conseguimos analisar esses alertas, removemos o destinatário da lista de contatos do usuário. Se os relatórios excederem um determinado limite, enviaremos um aviso ao usuário. Se os avisos excederem um limite razoável, suspendemos a conta do usuário e investigamos. A maioria dos ESPs e ISPs definem um "limite razoável" para reclamações de abuso por volta de 0,1%, o que significa que 1 em cada 1.000 pessoas denunciou sua campanha como spam. Devido ao grande volume de e-mails enviados por nossos IPs e porque a maioria dos nossos IPs é compartilhada por vários usuários, nosso limite é mais rigoroso do que isso.

Denunciar abuso de SMS/e-mail

Se você deseja denunciar uma campanha abusiva, por favor utilize o formulário abaixo.

Se você está denunciando abuso por SMS, favor incluir o número móvel do destinatário.

Se você estiver denunciando abuso por e-mail, certifique-se de incluir os cabeçalhos completos do e-mail. Como cada aplicativo de e-mail difere, talvez seja necessário consultar a seção de ajuda. Normalmente, se você pesquisar “cabeçalhos completos de e-mail” ou “cabeçalhos completos de mensagens”, encontrará as instruções necessárias.

A Abuse Desk da ClickSend tomará medidas rápidas e apropriadas.