SMS für Call Center

Textnachrichten für Call Center

Seien Sie auf dem Kanal verfügbar, den Ihre Kunden wünschen und vermeiden Sie zugleich lange Telefongespräche - Ihre Support-Mitarbeiter werden begeistert sein.

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2021 Best Value SMS Gateway auf SMS Comparison 5 Stars Icon

Call Center-Kommunikation neu konzipiert

Es gibt wenig, was Verbraucher frustrierender finden, als am Telefon in einer Warteschlange für Call-Center-Dienste zu sitzen. Ebenso gibt es wenig, was für Call-Center-Mitarbeiter frustrierender ist, als sich mit den Verbrauchern zu befassen, die nach langem Warten in der Leitung selbst ungeduldig oder sogar wütend sind. SMS-Callcenter-Lösungen bieten eine Lösung, um beide Seiten zu unterstützen - Verbraucher und die Mitarbeiter im Callcenter.

Verwenden von SMS-Nachrichten für Call Center, um mehrere Konversationen gleichzeitig führen zu können

Durch die Verwendung eines SMS-Nachrichtendienstes kann die betriebliche Effizienz effektiv verbessert und gleichzeitig können die Verwaltungskosten gesenkt werden. Es ist ein proaktiver, positiver Schritt für Call-Center-Betreiber, mit Verbrauchern zu interagieren und gleichzeitig die Nachfrage nach Sprachanrufen zu verringern. Serviceanfragen können dann effizienter verwaltet werden.

Sie verwenden Sie SMS für Call Center

Die von ClickSend angebotenen SMS-Lösungen für Call Center eignen sich für den Einsatz in einer Vielzahl unterschiedlicher Branchen.

Sie sind in vielerlei Hinsicht von unschätzbarem Wert:

  • Verbesserung des Kundendienstes über Status- und Begrüßungsnachrichten

  • Senden von Formalitäten an Verbraucher

  • Danksagung an Kunden für aktuelle Einkäufe oder Buchungen

  • Einladung zum Kundenfeedback für gelieferte Produkte oder erbrachte Dienste

  • Kommunikation mit Kunden auf unaufdringliche Weise

  • Senden Sie Benachrichtigungen für Bestands- oder Kontoaktualisierungen

Textnachrichten weisen hervorragende Lese- und Antwortraten auf. Tatsächlich werden 98 % der Textnachrichten gelesen und 90 % davon sogar innerhalb von drei Minuten nach Erhalt. Solche Raten per E-Mail zu erzielen, könnte schwierig werden!

Sie können auch integrieren Sie Ihren Kundensupport-Chat für den Versand von Textnachrichten basierend darauf, wann eine Konversation geschlossen wird.

Einige beliebte SMS-Vorlagen für Call Center

Gehen Sie schneller zu Kunden und verbreiten Sie Kundenbeschwerden geschickt mit Textnachrichten. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, bieten wir hier einige Vorlagen, von denen unsere Kunden begeistert sind.

Antwort-Textnachricht außerhalb der Geschäftszeiten

Hallo, unser Support-Team ist zwischen {Stunden} verfügbar. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Alternativ können Sie mit CALL antworten, damit wir Sie am Morgen zurückrufen können. {Unternehmen}.

Aktualisierungen für das Kundencenter per SMS

Hallo {Vorname}, es tut uns Leid, dass wir uns erst jetzt bei Ihnen melden. Unser Mitarbeiter wird Sie in ca. {Zeit} anrufen. Bitte antworten Sie mit CANCEL, wenn Sie den Anruf nicht wünschen oder verlegen möchten.

SMS zur Zusammenfassung eines Kundendiensttelefonats

Hey {Vorname}, danke für Ihren Anruf heute. Wir führen hier zur Bestätigung alle Angaben {Details vom Anruf} und {alle erforderlichen Folgemaßnahmen} auf. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns jederzeit. {Name des Mitarbeiters}.

Zufriedenheitsbefragung zum Kundendienst per Follow-up-SMS

Hallo {Vorname}, danke für Ihren Anruf. Wir hoffen, dass {Mitarbeitername} Ihre Frage lösen konnte. Wir würden uns über Feedback freuen - wie würden Sie Ihr Gespräch von 1-10 bewerten? {Unternehmen}.

Zufriedenheitsbefragung zum Kundendienst per Follow-up-SMS

Sie können nicht nur Kundenbeziehungen mit Textnachrichten verwalten, sondern auch SMS verwenden, um Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten, wenn sich Dinge ändern, oder um wiederkehrende Kommunikationen zu führen, wie z. B. Dienstplan- und Personalmanagement.

Textnachricht für die interne Schichtplanung

Hallo {Teammitglied}, der Dienstplan für nächste Woche wurde hier {Link} veröffentlicht. Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob Sie für Ihre Schichten verfügbar sind. Bei Problemen lassen Sie es mich bitte wissen.

Interne berufliche Entwicklungsmöglichkeit

Hallo Team, am {Datum} machen wir ein {Trainingstyp}-Training. Es bietet eine großartige Gelegenheit für die berufliche Entwicklung und ich lege es Ihnen allen ans Herz, daran teilzunehmen. Antworten Sie bei Interesse mit JA und ich setze Sie auf die Liste. {HR-Teammitglied}.

Verwalten Sie die gesamte Kommunikation Ihres Kundensupports über ClickSend

Mit ClickSend erhalten Sie nicht nur das günstigste SMS-Gateway (laut der Abstimmung von SMS Comparison), sondern auch Zugriff auf die gesamte Kommunikationssuite.

Senden Sie Kundenmitteilungen per E-Mail mit ClickSend

Senden Sie im Anschluss an Ihre Kundensupport-Chats eine automatisierte E-Mail mit dem Protokoll der Konversation. Sollten Ihre Kunden die von Ihnen angegebenen Informationen nochmal prüfen wollen, können sie das selbst, anstatt Sie nochmal kontaktieren zu müssen.

Senden Sie Call Center-Unterlagen mit ClickSend elektronisch per Fax

Sie haben Kunden, die noch Fax verwenden? Sie müssen sich keine Sorgen um die Wartung der Faxgeräte machen. Ziehen Sie Ihre Dokumente einfach per Drag & Drop in unser Dashboard und senden Sie sie auf das Faxgerät Ihres Kunden.

Senden Sie mit ClickSend Briefe von Ihrem Rechner an Briefkästen

Müssen Sie Steuerrechnungen oder offizielle Dokumente per Post senden? Drucken Sie Briefe auf Knopfdruck und versenden oder integrieren Sie Ihre Anwendungen in ClickSend, um sie zu automatisieren. Ihr Dokument wird gedruckt, gefaltet, kuvertiert und direkt an die Empfängeradresse geschickt.

Legen wir los mit Textnachrichten für die Kundenbetreuung

Erfahren Sie mehr darüber, wie ClickSend dazu beitragen kann, Ihr Callcenter für einen besseren Betrieb und eine höhere Kundenzufriedenheit zu automatisieren. Melden Sie sich für Ihre kostenlose Testversion an oder setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung.

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