Textnachrichten für Call Center
Seien Sie auf dem Kanal verfügbar, den Ihre Kunden wünschen und vermeiden Sie zugleich lange Telefongespräche - Ihre Support-Mitarbeiter werden begeistert sein.
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Best Value SMS Gateway auf SMS Comparison
Call Center-Kommunikation neu konzipiert
Es gibt wenig, was Verbraucher frustrierender finden, als am Telefon in einer Warteschlange für Call-Center-Dienste zu sitzen. Ebenso gibt es wenig, was für Call-Center-Mitarbeiter frustrierender ist, als sich mit den Verbrauchern zu befassen, die nach langem Warten in der Leitung selbst ungeduldig oder sogar wütend sind. SMS-Callcenter-Lösungen bieten eine Lösung, um beide Seiten zu unterstützen - Verbraucher und die Mitarbeiter im Callcenter.
Durch die Verwendung eines SMS-Nachrichtendienstes kann die betriebliche Effizienz effektiv verbessert und gleichzeitig können die Verwaltungskosten gesenkt werden. Es ist ein proaktiver, positiver Schritt für Call-Center-Betreiber, mit Verbrauchern zu interagieren und gleichzeitig die Nachfrage nach Sprachanrufen zu verringern. Serviceanfragen können dann effizienter verwaltet werden.
Sie verwenden Sie SMS für Call Center
Die von ClickSend angebotenen SMS-Lösungen für Call Center eignen sich für den Einsatz in einer Vielzahl unterschiedlicher Branchen.
Sie sind in vielerlei Hinsicht von unschätzbarem Wert:
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Verbesserung des Kundendienstes über Status- und Begrüßungsnachrichten
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Senden von Formalitäten an Verbraucher
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Danksagung an Kunden für aktuelle Einkäufe oder Buchungen
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Einladung zum Kundenfeedback für gelieferte Produkte oder erbrachte Dienste
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Kommunikation mit Kunden auf unaufdringliche Weise
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Senden Sie Benachrichtigungen für Bestands- oder Kontoaktualisierungen
Textnachrichten weisen hervorragende Lese- und Antwortraten auf. Tatsächlich werden 98 % der Textnachrichten gelesen und 90 % davon sogar innerhalb von drei Minuten nach Erhalt. Solche Raten per E-Mail zu erzielen, könnte schwierig werden!
Sie können auch integrieren Sie Ihren Kundensupport-Chat für den Versand von Textnachrichten basierend darauf, wann eine Konversation geschlossen wird.
Einige beliebte SMS-Vorlagen für Call Center
Gehen Sie schneller zu Kunden und verbreiten Sie Kundenbeschwerden geschickt mit Textnachrichten. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, bieten wir hier einige Vorlagen, von denen unsere Kunden begeistert sind.
Antwort-Textnachricht außerhalb der Geschäftszeiten
Aktualisierungen für das Kundencenter per SMS
SMS zur Zusammenfassung eines Kundendiensttelefonats
Zufriedenheitsbefragung zum Kundendienst per Follow-up-SMS
Zufriedenheitsbefragung zum Kundendienst per Follow-up-SMS
Sie können nicht nur Kundenbeziehungen mit Textnachrichten verwalten, sondern auch SMS verwenden, um Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten, wenn sich Dinge ändern, oder um wiederkehrende Kommunikationen zu führen, wie z. B. Dienstplan- und Personalmanagement.
Textnachricht für die interne Schichtplanung
Interne berufliche Entwicklungsmöglichkeit
Verwalten Sie die gesamte Kommunikation Ihres Kundensupports über ClickSend
Mit ClickSend erhalten Sie nicht nur das günstigste SMS-Gateway (laut der Abstimmung von SMS Comparison), sondern auch Zugriff auf die gesamte Kommunikationssuite.
Senden Sie im Anschluss an Ihre Kundensupport-Chats eine automatisierte E-Mail mit dem Protokoll der Konversation. Sollten Ihre Kunden die von Ihnen angegebenen Informationen nochmal prüfen wollen, können sie das selbst, anstatt Sie nochmal kontaktieren zu müssen.
Sie haben Kunden, die noch Fax verwenden? Sie müssen sich keine Sorgen um die Wartung der Faxgeräte machen. Ziehen Sie Ihre Dokumente einfach per Drag & Drop in unser Dashboard und senden Sie sie auf das Faxgerät Ihres Kunden.
Müssen Sie Steuerrechnungen oder offizielle Dokumente per Post senden? Drucken Sie Briefe auf Knopfdruck und versenden oder integrieren Sie Ihre Anwendungen in ClickSend, um sie zu automatisieren. Ihr Dokument wird gedruckt, gefaltet, kuvertiert und direkt an die Empfängeradresse geschickt.
Legen wir los mit Textnachrichten für die Kundenbetreuung
Erfahren Sie mehr darüber, wie ClickSend dazu beitragen kann, Ihr Callcenter für einen besseren Betrieb und eine höhere Kundenzufriedenheit zu automatisieren. Melden Sie sich für Ihre kostenlose Testversion an oder setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung.