SMS para centrales telefónicas

Mensajería de texto para centrales telefónicas

Mantente disponible en el canal que tus clientes quieren y olvídate de con largas conversaciones telefónicas. Tu personal de soporte al cliente te lo agradecerá.

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2021 Portal SMS mejor valorado en comparaciones de SMS 5 Stars Icon

Comunicaciones de las centrales telefónicas reimaginadas.

Hay pocas cosas que los consumidores encuentren más frustrante que pasar horas al teléfono esperando ser atendidos por la central telefónica. De igual modo, hay pocas cosas más frustrantes para el personal de la central que lidiar con los clientes que, tras aguantar en espera, se enfadan o impacientan. Las soluciones para centrales telefónicas SMS ofrecen un respuesta para asistir a ambas partes: consumidor y proveedor de la central telefónica.

Uso de mensajería SMS para centrales telefónicas para manejar múltiples conversaciones a la vez

Al utilizar un servicio de mensajería SMS puedes mejorar efectivamente la eficiencia operacional y reducir los costes de administración a la vez. Poder interactuar con los consumidores mientras se reduce la demanda de llamadas de voz es un paso positivo, proactivo para los operadores de centrales telefónicas. Así los requerimientos del servicio pueden gestionarse más eficientemente.

Cómo usar SMS para centrales de llamadas

ClickSend ofrece soluciones de centrales telefónicas SMS y estas son adecuadas para usarse en una gran variedad de negocios.

Son inestimables de varios modos:

  • Mejora la atención al cliente con mensajes adecuados y de bienvenida.

  • Envía mensajes de cortesía a los consumidores

  • Agradece a tus clientes sus reservas o compras recientes

  • Invita a los clientes a dejar una opinión sobre un producto o servicio prestado

  • Comunícate con los consumidores de la forma más discreta

  • Envía alertas para actualizaciones de cuentas y stock

Los mensajes de texto tienen excelentes tasas de lectura y respuesta, de hecho, el 98% de los mensajes de texto se leen y el 90% en los primeros tres minutos. ¡Intenta conseguir esas tasas con correos electrónicos!

También puedes integrar tu chat de atención al cliente para enviar mensajes basados en cuándo una conversación se cierra.

Algunas plantillas SMS favoritas para centrales telefónicas

Contacta a los clientes rápidamente y da respuesta a sus reclamaciones con mensajes de texto. Para empezar, aquí hay algunas plantillas que les encantarán a tus clientes.

Mensajes de texto de respuestas fuera de horarios

¡Hola! Nuestro equipo de soporte está disponible entre {horas}. Esperamos atenderte entonces. Si no, puedes responder LLAMADA y te llamaremos en la mañana. {Empresa}.

Actualizaciones de llamadas de centro de clientes por SMS

Hola {nombre}, te pedimos disculpas por el retraso en contactarte. Nuestro agente te llamará a las aprox. {hora}. Por favor, responde CANCELAR para cancelar o re-programar esta llamada.

SMS de resumen de llamadas a atención al cliente

Hola {nombre}, gracias por llamarnos hoy. Simplemente confirmarte [detalles de la llamada} y {cualquier seguimiento requerido}. Si tienes más preguntas, no dudes en contestarnos . {Nombre del agente}.

SMS de seguimientos de satisfacción de atención al cliente

Hola {nombre}, gracias por tu llamada. Esperamos que {nombre del agente} pueda ayudarte con tu pregunta. Apreciaríamos algún comentario. ¿Cómo valorarías nuestra conversación del 1-10? {Empresa}.

SMS de seguimientos de satisfacción de atención al cliente

No solo puedes gestionar tus relaciones con el cliente con mensajes de texto, sino que también puedes usar SMS para mantener a tu personal al día cuando las cosas cambian, o para comunicaciones recurrentes como gestión del personal y los turnos.

Mensaje de texto interno para turnos

Hola {miembro del equipo}, el horario de la próxima semana ha sido publicado en {enlace}. Revisar para estar seguro de que estáis disponibles para los turnos. Cualquier duda, contactadme.

Oportunidad de desarrollo profesional interno

Hola equipo, realizaremos un entrenamiento de {tipo de entrenamiento} el {fecha}. Es una gran oportunidad para el desarrollo profesional y animo a todos a que asistan. Responde SÍ si estás interesado y te añadiremos a la lista. {Miembro del equipo}.

Gestiona todas las comunicaciones de atención al cliente con ClickSend

Con ClickSend no solo obtienes el mejor portal SMS (votado en comparaciones SMS), sino que también tienes acceso a todo el paquete de comunicaciones.

Envía comunicaciones a clientes por correo electrónico con ClickSend

Sigue los chats de atención al cliente con una transcripción automatizada por correo electrónico de la conversación, por si tus clientes necesitan comprobar la información que le diste, ellos pueden revisarlo antes de empezar otra conversación.

Envía documentos de centrales telefónicas mediante fax electrónicamente con ClickSend

¿Tienes clientes que aún usan fax? No te preocupes, simplemente arrastra y suelta tus documentos en nuestro dashboard y estos llegarán a la máquina de fax de tu cliente.

Envía cartas desde el escritorio al buzón de correos con ClickSend

¿Necesitas enviar facturas de tasas o documentos oficiales por correo? Imprime y envía tus cartas por correo con un clic, o integra tus aplicaciones con ClickSend para automatizarlas. Tu documento se imprime, se dobla, se mete en un sobre y se envía directo al buzón de correos físico.

Comencemos con mensajería de texto de atención al cliente

Conoce más sobre cómo ClickSend puede ayudar a automatizar tu central telefónica para un mejor funcionamiento y una mayor satisfacción del consumidor. Comienza tu prueba gratis o contáctanos hoy.

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