SMS per call center

Messaggi di testo per call center

Sii disponibile sul canale desiderato dai tuoi clienti, riducendo al contempo le lunghe conversazioni telefoniche: il tuo personale di supporto ti adorerà.

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Comunicazioni del Call Centre reinventate

C'è poco che i consumatori trovino più frustrante che stare al telefono in coda per un servizio di call center. Allo stesso modo, c'è poco che sia più frustrante per il personale del call center che avere a che fare con detti consumatori che, dopo aver bloccato la linea, sono essi stessi impazienti o addirittura arrabbiati. Le soluzioni di call center SMS offrono una risposta per assistere entrambe le entità - il consumatore e il fornitore di servizi di call center.

Utilizzo della messaggistica SMS per i call center per destreggiarsi tra più conversazioni contemporaneamente

L'utilizzo di un servizio di messaggistica SMS può migliorare efficacemente l'efficienza operativa e ridurre allo stesso tempo i costi di amministrazione. È un passo positivo e proattivo che gli operatori di call center devono intraprendere per interagire con i consumatori riducendo la domanda di chiamate vocali. Le richieste di assistenza possono quindi essere gestite in modo più efficiente.

Come utilizzare gli SMS per i call center

Le soluzioni di call center SMS offerte da ClickSend sono adatte per l'uso in una moltitudine di settori diversi.

Hanno un valore inestimabile in molti modi:

  • Miglioramento del servizio clienti attraverso la convenienza e i messaggi di benvenuto

  • Invio messaggi di cortesia ai clienti

  • Ringraziamento ai clienti per i recenti acquisti o prenotazioni

  • Invito ai clienti a fornire un feedback sul prodotto o sul servizio fornito

  • Comunicazioni con i consumatori nel modo meno intrusivo in assoluto

  • Invia avvisi per aggiornamenti di magazzino o account

I messaggi di testo hanno eccellenti tassi di lettura e risposta; infatti, il 98% dei messaggi di testo viene letto e il 90% entro tre minuti dalla ricezione. Prova a ottenere quel tipo di risposta con l'email!

Puoi anche integrare la chat dell'assistenza clienti per inviare messaggi di testo in base alla chiusura di una conversazione.

Alcuni modelli di SMS preferiti per i call center

Raggiungi i clienti più rapidamente e diffondi i reclami dei clienti in modo abile con messaggi di testo. Per iniziare, ecco alcuni modelli che i nostri clienti adorano.

Messaggio di testo di risposta fuori orario

Ehilà! Il nostro team di supporto è disponibile dalle {hours}. Non vediamo l'ora di sentirti allora. In alternativa, puoi rispondere CHIAMAMI e noi ti richiameremo in mattinata. {Company}.

Aggiornamenti delle chiamate al Centro clienti tramite SMS

Salve {first name}, ci scusiamo per il ritardo nel parlare con te. Il nostro amichevole membro del team ti chiamerà tra circa {time}. Rispondi ANNULLA per annullare o riprogrammare questa chiamata.

SMS di riepilogo chiamata assistenza clienti

Ehi {first name}, grazie per la tua chiamata oggi. Sto solo confermando {details from call} e {any follow-up required}. In caso di ulteriori domande, non esitare a rispondere . {Agent's name }.

Follow-up SMS di soddisfazione dell'assistenza clienti

Ciao {first name}, grazie per la tua chiamata. Ci auguriamo che {agent name} sia stato in grado di risolvere la tua richiesta. Apprezzeremmo il tuo feedback: come valuteresti la tua conversazione da 1 a 10? {Company}.

Follow-up SMS di soddisfazione dell'assistenza clienti

Non solo puoi gestire le relazioni con i clienti con i messaggi di testo, utilizzare gli SMS per tenere aggiornato il tuo personale quando le cose cambiano o per comunicazioni ricorrenti come rostering e gestione del personale.

Messaggio di testo di elenco interno

Salve {team member}, la pianificazione per la prossima settimana è stata pubblicata al {link}. Per favore ricontrolla per assicurarti di essere disponibile per i tuoi turni. In caso di eventuali problemi, per favore fatemelo sapere.

Opportunità di sviluppo professionale interno

Ciao squadra, stiamo tenendo un corso di formazione {training type} il {date}. È una grande opportunità di sviluppo professionale e incoraggio tutti a partecipare. Rispondi SI se interessato e ti aggiungerò alla lista. {HR Team Member}.

Gestisci tutte le comunicazioni dell'assistenza clienti tramite ClickSend

Con ClickSend, non solo ottieni il miglior gateway SMS di alta qualità (come votato su SMS Comparison), ma ottieni l'accesso alla suite di comunicazioni completa.

Invia comunicazioni ai clienti tramite e-mail con ClickSend

Segui le chat dell'assistenza clienti con una trascrizione automatica della conversazione via e-mail, quindi se i tuoi clienti hanno bisogno di ricontrollare le informazioni fornite, possono servirsi autonomamente anziché dover avviare un'altra conversazione.

Invia documenti del call center via fax elettronicamente con ClickSend

Hai clienti che usano ancora il fax? Non c'è bisogno di preoccuparsi della manutenzione del fax, basta trascinare i documenti nella nostra dashboard e farli arrivare al fax del tuo cliente ' .

Invia lettere dal desktop alla casella di posta con ClickSend

Hai bisogno di inviare fatture fiscali o documenti ufficiali per posta? Stampa e spedisci lettere con un semplice clic o integra le tue applicazioni con ClickSend per automatizzarle. Il tuo documento verrà stampato, piegato, inserito in una busta e inviato direttamente nella casella di posta fisica.

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