Assistenza Clienti

Coinvolgete e fidelizzate i vostri clienti contattandoli attraverso il loro canale preferito.

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Messaggi di testo per agenti di assistenza alla clientela

Sapevate che oltre il 78% dei consumatori vorrebbe la possibilità di comunicare con le aziende tramite SMS?

Forse, parte della ragione di questo è dovuta al fatto che L'86% delle chiamate alle società vengono messe in attesa.

I consumatori si aspettano sempre più spesso che le loro esigenze siano soddisfatte più rapidamente man mano che la tecnologia diventa più sofisticata. Possono far arrivare un autista in pochi minuti, senza dover fermare un taxi o fare una chiamata. Fame? Ormai è possibile visualizzare i menu completi, fare un ordine e farsi consegnare tutto da un'applicazione mobile. I Millennials, in particolare, hanno la reputazione di essere talmente restii a parlare al telefono da sembrare un'allergia. Quindi siate sui canali sui quali i vostri consumatori si aspettano di trovarvi, e mantenete la soddisfazione dei vostri clienti.

Perché utilizzare gli SMS per gli avvisi e le notifiche?

Il servizio clienti e l'assistenza clienti sono forse la massima priorità di un'attività commerciale. Senza la soddisfazione del cliente, un'impresa commerciale di qualsiasi tipo è destinata a fallire. Il passaparola e la prova sociale sono la base di molte decisioni di acquisto, soprattutto nell'era digitale, dove tutti possono esprimere la propria opinione in un forum pubblico con pochi tasti e click. Purtroppo, una cattiva recensione può tormentare un'azienda per molto più tempo di tutte le recensioni positive messe insieme.

Facilitare l'assistenza e il servizio al cliente attraverso il maggior numero possibile di canali è semplicemente una buona pratica commerciale. Molte volte i consumatori non sono disponibili o non sono disposti a parlare al telefono (in particolare per presentare un reclamo) e non sempre sono presenti per poter inviare o ricevere un'e-mail. In questo caso il servizio clienti via SMS ha un valore inestimabile.

Il servizio clienti via SMS è abbastanza semplice. I clienti sono in grado di inviare un semplice SMS ad un numero virtuale specifico e dedicato. Una richiesta di informazioni, un feedback, o una richiesta di un ticket di supporto saranno ricevuti dall'azienda e inoltrati ad un sistema di mail o di help desk dove potranno essere successivamente affrontati e gestiti.

Benefici dell'interazione via SMS con la clientela

Feedback più ampio

Il feedback può essere fornito o il supporto può essere richiesto in qualsiasi momento e ovunque. Non c'è bisogno di essere al computer: inviate e ricevete risposte ovunque vi troviate, direttamente sul vostro telefono.

La scelta più ampia

Dato il crescente disprezzo per le chiamate alle linee di assistenza clienti e la necessità di negoziare un menù telefonico frustrante. Migliorate le vostre relazioni con i clienti e aumentate la soddisfazione dei clienti facendovi trovare sui canali che i vostri clienti preferiscono.

Maggiore integrazione

ClickSend si comporta bene con gli altri. ClickSend ha diverse integrazioni dirette, tra cui una con Zendesk, in modo da poter ricevere i ticket di assistenza istantaneamente e avvisare gli utenti quando i ticket di assistenza vengono aggiornati. ClickSend ha anche la possibilità di integrarsi con centinaia di applicazioni tramite Zapier. Scoprite di più sull'integrazione del vostro servizio di assistenza clienti.

Utilizzi degli SMS per i vostri clienti

L'uso degli SMS come strumento per migliorare l'assistenza ai clienti è infinito, non solo per i clienti che hanno chiesto aiuto, ma anche per ridurre al minimo le richieste di informazioni future. Alcuni degli usi più popolari degli SMS che i nostri clienti utilizzano sulla piattaforma ClickSend includono:

  • Promemoria per visite mediche
  • Notifica dell'arrivo del taxi
  • Avvisi da parte della scuola che il pullman della gita è in ritardo
  • Notifiche di cambio di sede
  • Aggiornamenti degli ordini del giorno delle riunioni
  • Conferme per le prenotazioni
  • Riconoscimento dei pagamenti ricevuti
  • Comunicazione dell'avvenuta spedizione della merce
  • Consigli per la consegna

Si stima che il novanta per cento dei messaggi SMS venga letto entro pochi minuti dalla ricezione; si tratta di una percentuale molto più elevata rispetto alle e-mail o a qualsiasi altra modalità di messaggistica. La velocità di risposta è massimizzata anche con gli SMS. La stragrande maggioranza dei consumatori possiede e utilizza quotidianamente un telefono cellulare.

Semplificate la vita alla vostra azienda e anche ai vostri clienti, e investite in SMS personalizzati per i clienti e in SMS di servizio e assistenza clienti. I consumatori, nel complesso, preferiscono di gran lunga questa modalità di comunicazione alla posta elettronica e alle telefonate - e clienti felici equivalgono a un'attività di successo.

Iniziamo

Deliziate i vostri clienti con applicazioni e processi che funzionano semplicemente. Nessuna attesa in linea, nessun menu frustrante, nessun schiacciamento di tasti. Iniziate oggi stesso, desidererete aver iniziato prima; iscrivetevi alla prova gratuita.

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