SMS for kundesentre

SMS for kundesentre

Vær tilgjengelig på den kanalen kundene dine bruker, mens du reduserer lange telefonsamtaler. Dine ansatte vil takke deg.

Begynn å sende gratis

2021 SMS-gateway som gir mest igjen for pengene på SMS Comparison 5 Stars Icon

Kundesenterkommunikasjon med nye øyne

Det er lite forbrukere synes er mer frustrerende enn å sitte i telefonkø når de ringer til en kundesenter. På samme måte er det lite som er mer frustrerende for ansatte i kundesenteret enn å håndtere de nevnte forbrukerne som nå kanskje er både utålmodige eller sinte. SMS-løsninger for kundesentre hjelper både forbrukeren og medarbeideren på kundesenteret.

Bruk SMS for kundesentre for å håndtere flere samtaler på en og samme gang

Å bruke en SMS-tjeneste kan forbedre driftseffektiviteten og redusere administrasjonskostnadene samtidig. Det er et proaktivt og positivt skritt for operatører av kundesentre å ta for å samhandle med forbrukere, samtidig som det reduserer etterspørselen etter taleanrop. Servicehenvendelser kan deretter håndteres mer effektivt.

Hvordan bruke SMS for kundesentre

De SMS-løsningene for kundesentre som ClickSend tilbyr er egnet for bruk i et utall andre bransjer.

De er uvurderlige på flere måter:

  • Gi bedre kundeservice gjennom velkomstmeldinger

  • Send høflige meldinger til forbrukere

  • Takk kunder for nylige kjøp eller bookinger

  • Inviter kundene til å gi tilbakemeldinger på et produkt eller en tjeneste de har mottatt

  • Kommuniser med kundene på en veldig diskret måte

  • Send varsler om lager- eller kontooppdateringer

Tekstmeldinger har en utmerket lese- og svarprosent. Faktisk blir hele 98 % av tekstmeldingene lest, og 90 % blir lest innen tre minutter etter at de er mottatt. Bare prøv å få den slags svar med e-post!

Du kan også integrer din kundeservice chat for å sende SMS-er når samtalen er lukket.

Noen favoritt-SMS-maler for kundesentre

Kom raskere i kontakt med kundene og reduser klager med SMS. Her er noen maler kundene våre elsker.

SMS-melding utenfor kontortid

Hei der! Supportteamet vårt er tilgjengelig mellom {tid}. Vi gleder oss til å høre fra deg da. Alternativt kan du svare RING på denne meldingen, og så ringer vi tilbake om morgenen. {Selskap}.

SMS-oppdatering fra kundesentre

Hei, {fornavn}, vi beklager ventetiden. Vår hyggelige medarbeider vil ringe deg om omtrent {tid}. Vennligst svar KANSELLER for å avbryte eller booke om denne samtalen.

Kundesupport samtaleoversikt på SMS

Hei, {first name}, takk for at du ringte i dag. Dette er en bekreftelse av {details from call} og {any followup required}. Hvis du har ytterligere spørsmål, kan du svare på denne meldingen. {Agent's name}.

Tilbakemelding på kundeservice - oppfølging via SMS

Hei, {fornavn}, takk for samtalen din. Vi håper vi klarte å løse spørsmålet ditt. Vi vil sette pris på din tilbakemelding. hvordan vil du rangere samtalen din fra 1 til 10? {Selskap}.

Tilbakemelding på kundeservice - oppfølging via SMS

Ikke bare kan du administrere kundeforhold med tekstmeldinger, men du kan også bruke SMS for å holde de ansatte informert om endringer eller for repetitiv kommunikasjon, som vaktplaner og personalledelse.

SMS om intern bemanning

Hei, {team member}, neste ukes vaktplan er publisert på {link}. Dobbeltsjekk for å være sikker på at du er tilgjengelig for vaktene dine. Gi meg beskjed ved eventuelle problemer.

Intern mulighet for profesjonell utvikling

Hei, team, vi holder en opplæring i {treningstype} den {date}. Det er en flott mulighet for faglig utvikling, og jeg oppfordrer alle til å delta. Svar JA hvis du er interessert, så legger jeg deg til på listen. {HR-teammedlem}.

Administrer all kundestøttekommunikasjon gjennom ClickSend

Med ClickSend får du ikke bare den SMS-gateway som gir mest verdi for pengene, men du får også tilgang til hele kommunikasjonspakken.

Kommuniser med kundene via e-post med ClickSend

Følg opp kundesupportchatten din med en automatisk transkripsjon av samtalen via e-post. Hvis kundene dine har behov for å dobbeltsjekke informasjonen du ga, kan de lese denne e-posten i stedet for å starte en ny samtale.

Med ClickSend kan du sende kundesenterdokumenter elektronisk via faks

Har du kunder som fremdeles bruker faks? Du trenger ikke å bekymre deg, bare dra og slipp dokumentene i dashbordet vårt og få dem sendt til klientens faksmaskin.

Send brev fra datamaskinen til postkassen med ClickSend

Trenger du å sende skattefakturaer eller offisielle dokumenter i posten? Skriv ut og send brev med et enkelt klikk, eller automatiser applikasjonene dine ved å integrere dem med ClickSend . Dokumentet ditt blir skrevet ut, brettet sammen og plassert i en konvolutt. Deretter blir det levert rett i mottakerens postkasse.

La oss komme i gang med SMS for kundebehandling

Finn ut mer om hvordan ClickSend kan hjelpe deg med å automatisere kundesenteret, og dermed bedre driften og øke forbrukertilfredsheten. Registrer deg for en gratis prøveperiode eller ta kontakt med oss ​​i dag.

Personvern og juridisk© 2021 ClickSend