SMS para call centers

Mensagens de texto para call centers

Esteja disponível no canal que seus clientes quiserem, enquanto reduz as longas conversas telefônicas - sua equipe de suporte vai te adorar.

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Reimaginando Comunicações de Call Center

Poucas coisas são mais frustrantes para um consumidor do que sentar ao telefone em uma fila para atendimento de call center. Da mesma forma, poucas coisas são mais frustrante para os funcionários do call center do que lidar com esses consumidores que, após aguardar na linha, ficam impacientes ou até irritados. As soluções de SMS para call center oferecem uma resposta para atender ambas as partes – consumidor e prestador de serviço de call center.

Usando mensagens SMS para call centers para fazer o malabarismos de várias conversas ao mesmo tempo

O uso de um serviço de mensagens SMS pode melhorar as eficiências operacionais e reduzir os custos administrativos ao mesmo tempo. É um passo proativo e positivo para os operadores de call center interagirem com os consumidores, reduzindo a demanda por chamadas de voz. As consultas de serviço podem ser gerenciadas com mais eficiência.

Como Utilizar SMS para Call Centers

As soluções de SMS para call center oferecidas pela ClickSend são adequadas para uso em vários setores diferentes.

São inestimáveis de várias maneiras:

  • Melhore o atendimento ao cliente através de mensagens de conveniência e boas-vindas

  • Envie mensagens de cortesia aos consumidores

  • Agradeça aos clientes por compras ou reservas recentes

  • Convide o cliente a fazer um feedback sobre o produto ou serviço entregue

  • Comunique-se com os consumidores da forma menos intrusiva

  • Envie alertas para atualizações de estoque ou de conta

As mensagens de texto têm excelentes taxas de leitura e resposta; na verdade, 98% das mensagens de texto são lidas e 90% dentro de três minutos após serem recebidas. Apenas tente obter esse tipo de resposta com e-mail!

Você também pode integre seu chat de atendimento ao cliente para enviar mensagens de texto com base em quando uma conversa é encerrada.

Alguns modelos de SMS favoritos para call centers

Chegue aos clientes mais rapidamente e dissipe as reclamações dos mesmos de forma ágil com mensagens de texto. Para começar, aqui estão alguns modelos que nossos clientes adoram.

Resposta por mensagem de texto fora do horário de funcionamento

Olá! Nossa equipe de suporte está disponível entre {horas}. Estamos empolgados para receber seu contato nesse horário. Alternativamente, você pode responder CALL para retornarmos sua ligação pela manhã. {Companhia}.

Atualizações de atendimento ao cliente por SMS

Olá {primeiro nome}, pedimos desculpas pela demora em contatar você. Um amigável membro da nossa equipe ligará para você em aproximadamente {tempo}. Responda CANCELAR para cancelar ou reagendar esta chamada.

SMS com resumo da chamada de atendimento ao cliente

Ei, {primeiro nome}, obrigado por ligar hoje. Apenas confirmando {detalhes da chamada} e {qualquer acompanhamento necessário}. Se tiver mais perguntas, não hesite em responder essa mensagem. {nome do agente}.

Acompanhamento por SMS para medir satisfação com o atendimento ao cliente

Olá {primeiro nome}, agradecemos suia ligação. Esperamos que {o/a}{nome do agente} tenha solucionado suas dúvidas. Adoraríamos receber seu feedback - como você classificaria sua conversa de 1 a 10? {Companhia}.

Acompanhamento por SMS para medir satisfação com o atendimento ao cliente

Você não apenas pode gerenciar os relacionamentos com os clientes com mensagens de texto, mas também pode utilizar SMS para manter sua equipe informada quando as coisas mudam ou para comunicações recorrentes, como definição de escalas e gestão de pessoas.

Mensagem de texto para escalas internas

Olá {membro do time}, a escala da próxima semana foi publicada em {link}. Por favor, verifique se você tem disponibilidade para os turnos em que você foi escalado. Qualquer problema, por favor me informe.

Oportunidade de Desenvolvimento Profissional Interno

Olá, equipe, realizaremos um treinamento de {tipo de treinamento} em {data}. É uma grande oportunidade de desenvolvimento profissional e encorajo todos a participarem. Responda SIM se estiver interessado e eu vou adicioná-lo à lista. {Membro da equipe de RH}.

Gerencie todas as suas comunicações de atendimento ao cliente através da ClickSend

Com a ClickSend, você não apenas obtém o gateway SMS com o melhor custo (conforme votação do SMS Comparison), mas também obtém acesso ao nosso conjunto completo de comunicações.

Envie comunicações do cliente por e-mail com a ClickSend

Acompanhe seus chats de atendimento ao cliente com um e-mail contendo a transcrição automatizada da conversa, para que caso seus clientes precisem verificar novamente as informações fornecidas, eles podem se auto-atender ao invés de iniciar outra conversa.

Envie documentos de call centers via fax eletronicamente com a ClickSend

Tem clientes que ainda usam fax? Não precisa se preocupar com a manutenção da máquina, basta arrastar e soltar seus documentos em nosso painel de controle e fazer com que cheguem ao aparelho de fax do seu cliente.

Envie cartas da área de trabalho para a caixa de correio com a ClickSend

Precisa enviar notas fiscais ou documentos oficiais pelo correio? Imprima e faça a postagem de suas cartas com o clique de um botão ou integre seus aplicativos com a ClickSend para automatizar o processo. Seu documento será impresso, dobrado, colocado em um envelope e postado diretamente para a caixa postal física do seu remetente.

Vamos começar com as mensagens de texto para atendimento ao cliente

Saiba mais sobre como a ClickSend pode ajudar a automatizar seu call center para melhorar sua operação e gerar maior satisfação do consumidor - cadastre-se para uma avaliação gratuita ou entre em contato conosco hoje.

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