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Atendimento ao Cliente

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Mensagens de texto para agentes de atendimento ao cliente

Você sabia que mais de 78% dos consumidores gostariam da opção de se comunicar com empresas por meio de mensagens de texto?

Talvez parte da razão para isso seja porque 86% das ligações para empresas são colocadas em espera.

Text Messaging

Os consumidores esperam cada vez mais que suas necessidades sejam atendidas mais rapidamente à medida que a tecnologia se torna mais sofisticada. Eles podem ter um motorista a disposição em minutos, sem ter que chamar um táxi ou fazer uma ligação. Com fome? Você pode visualizar cardápios completos, fazer um pedido e receber tudo a partir de um aplicativo móvel. As gerações mais novas, em particular, tem a reputação de serem tão avessas a ideia de falar ao telefone que essa aversão é descrita como uma alergia. Portanto, esteja nos canais em que seus consumidores esperam que você esteja e mantenha os seus clientes satisfeitos.

Por que utilizar SMS para alertas e notificações?

O atendimento ao cliente e o suporte ao cliente talvez sejam a maior prioridade de uma empresa. Sem a satisfação do cliente, uma empresa de qualquer tipo estará fadada ao fracasso. O boca-a-boca e a prova social são responsáveis por muitas decisões de compra, especialmente na era digital, onde todos podem expressar suas opiniões em um fórum público com apenas algumas teclas e cliques. Infelizmente, uma crítica ruim pode atormentar uma empresa por muito mais tempo do que todas as ótimas críticas combinadas.

SMS Alerts

Facilitar o atendimento e o serviço ao cliente no maior número possível de canais é simplesmente uma boa prática de negócios. Muitas vezes, os consumidores não estão disponíveis ou não querem falar ao telefone (principalmente para fazer uma reclamação) e nem sempre estão presentes para enviar ou receber um e-mail. É aqui que o atendimento ao cliente por SMS é inestimável.

O atendimento ao cliente por SMS é bastante simples. Os clientes podem enviar uma simples mensagem de texto para um número virtual específico e dedicado. Uma consulta, feedback ou solicitação de um tíquete de suporte será recebido pela empresa e encaminhado para um e-mail ou sistema de suporte técnico, onde poderá ser tratado e acionado posteriormente.

Benefícios da Interação Com Clientes Através de SMS

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Melhor Feedback

O feedback pode ser dado ou o suporte solicitado a qualquer hora, em qualquer lugar. Não há necessidade de estar em um computador - envie e receba respostas onde quer que você esteja, diretamente no seu dispositivo móvel.

Melhor Escolha

Considerando o crescente desdém por ter que ligar para as linhas de atendimento ao cliente e ter que negociar com um menu telefônico frustrante. Aprimore o relacionamento com seu cliente e aumente sua satisfação ao estar disponível nos canais de preferência do mesmo.

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Melhor integração

A ClickSend joga bem com os outros. A ClickSend tem várias integrações diretas, incluindo uma com o Zendesk, para que você possa receber seus tíquetes de suporte instantaneamente e alertar seus usuários quando os tíquetes de suporte forem atualizados. A ClickSend também tem a capacidade de integração com centenas de aplicativos por meio do Zapier. Saiba mais sobre como integrar seu atendimento ao cliente.

Usos do SMS para seus clientes

Existem infinitas usos para o SMS como uma ferramenta para melhorar o atendimento ao cliente, não apenas para clientes que pediram ajuda, mas para minimizar futuras consultas. Alguns dos usos mais populares do SMS que nossos clientes usam na plataforma ClickSend incluem:

  • Lembretes para consultas médicas
  • Notificação de que um táxi chegou
  • Aviso da escola que um ônibus de excursão se atrasará
  • Notificações de mudança de local
  • Atualizações nas agendas das reuniões
  • Confirmações para reservas
  • Reconhecimento de pagamentos recebidos
  • Notificação de que as mercadorias foram enviadas
  • Aviso de entrega

Estima-se que noventa por cento das mensagens SMS são lidas em poucos minutos após o recebimento; isso é muito maior do que o e-mail ou qualquer outro modo de comunicação. A taxa de resposta também é maximizada com SMS. A vasta maioria dos consumidores possui e usa um telefone celular diariamente.

Simplifique a vida do seu negócio e também dos seus clientes investindo em SMS personalizados para clientes por atendimento e suporte SMS ao cliente. Os consumidores, em geral, preferem esse modo de comunicação ao e-mail e telefone – e clientes satisfeitos equivalem a um negócio de sucesso.

Vamos começar

Encante seus clientes com aplicações e processos que simplesmente funcionam. Sem colocar em espera, sem menus frustrantes ou apertar vários botões. Comece hoje e você desejará ter começado antes; cadastre-se para sua avaliação gratuita.

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