Soporte al cliente

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Comparación de los portales SMS mejor valorados 2020

Mensajería de texto para agentes de soporte al cliente

¿Sabías que más del 78% de los consumidores les gusta la opción de comunicarse con empresa por mensajes de texto?

Quizás parte de la razón para esto es porque El 86% de las llamadas de negocios se suspenden.

Los consumidores cada vez más esperan que sus necesidades se cubran lo más rápidamente por lo que la tecnología llega a ser más sofisticada. Pueden tener un chófer que llegue en minutos, sin necesidad de avisar un taxi o hace una llamada. ¿Tienes hambre? Puedes ver menús completos, hacer un pedido y tenerlo entregado todo desde tu móvil. Los millenials en particular tienen la reputación de ser reacios a hablar por teléfono, lo describen como una alergia. Así que debes estar en los canales que tus consumidores esperan, tienes que estar ahí y mantener su satisfacción.

¿Por qué usar SMS para alertas y notificaciones?

Los servicios de soporte al cliente son quizás prioritarios en las empresas. Sin la satisfacción del cliente una empresa está condenada la fracaso. El boca a boca y la sociedad influyen sobre un montón de decisiones de compras, especialmente en la era digital donde todo el mundo puede expresar su opinión en foros públicos con unos pocos clics. Desafortunadamente, una mala opinión puede atormentar a una empresa mucho más que todas las buenas revisiones juntas.

Facilitar el soporte y servicio al cliente mediante tantos canales como sea posible es simplemente una buena práctica comercial. Muchas veces, los consumidores no están disponibles o no desean hablar al teléfono (especialmente para poner una queja) o no siempre están presentes para poder enviar o recibir un email. Esto es por lo que el servicio al clientes SMS es de valor incalculable.

El servicio del cliente SMS es bastante simple. Los clientes pueden enviar un sencillo mensaje de texto a un número virtual específico. Una incidencia técnica se recibe y se envía a un email o escritorio de ayuda donde puede manejarse y actuarse.

Beneficios de interacción SMS con el cliente

Feedback mayor

Las opiniones pueden darse o el soporte solicitarse en cualquier momento, donde sea. No necesitas estar con un ordenador - envía y recibe respuestas estés donde estés, directo a tu teléfono.

Elección ideal

Dado el creciente desdén por las líneas de atención al cliente telefónicas y el hecho de tener que navegar por un frustrante menú. Aumenta tus relaciones con el cliente e incrementa su satisfacción estando disponible en los canales que tus clientes prefieran.

Mayor integración

ClickSend conecta perfectamente con otros. ClickSend tiene varias integraciones directas, incluyendo una con Zendesk, por lo que puedes recibir bonificaciones en tus tiques instantáneamente y alertas a tus usuarios cuando de actualizan estos triques. ClickSend también tiene la capacidad de integrarse con cientos de apps mediante Zapier. Conoce más sobre la integración de tus clientes.

Usos de SMS para tus clientes

Existen innumerables usos del SMS como una herramienta para mejorar el soporte al cliente, no solamente para clientes que han solicitado ayuda sino también para minimizar futuras peticiones. Algunos de los usos más populares de SMS que nuestros clientes usan la plataforma ClickSend incluyen:

  • Recordatorios de citas médicas
  • Notificación de llegada de taxi
  • Avisa desde la escuela que un bus de la excursión va con retraso
  • Cambia notificaciones de lugares
  • Actualizaciones en agendas de reuniones
  • Confirmaciones para reservas
  • Reconocimiento de pagos recibidos
  • Notificación de que la mercancía se ha enviado
  • Consejos de entregas

Se estima que el 90% de los mensajes SMS se leen en unos minutos tras recibirlo; esto es mucho más alto que los de email u otros medios de mensajería. La rasa de respuesta se maximiza también con SMS. La amplia mayoría de los consumidores tienen y usan un móvil a diario.

Simplifica la vida de tus negocios y también la de tus clientes, e invierte en SMS personalizados y servicios de soporte al cliente SMS. Los consumidores, en general, prefieren con diferencia este modo de comunicación frente a email y teléfono - y clientes felices equivalen a negocio exitoso.

Empecemos

Deleita a tus clientes con aplicaciones y procesos que simplemente funcionan: Sin ocupar la línea, sin menús frustrantes ni botones. Empieza hoy y ojalá hubieses empezado antes; regístrate para tu prueba gratuita.

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