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Mensajería de texto para agentes de atención al cliente

¿Sabías que más del 78% de los consumidores les gustaría tener la opción de comunicarse con las empresas por mensajes de texto?

Quizás esto se debe en parte a que El 86% de las llamadas de negocios son puestas en espera.

Text Messaging

Los consumidores cada vez más esperan que sus necesidades se cubran lo más rápidamente por lo que la tecnología llega a ser más sofisticada. Pueden tener un chófer que llegue en minutos, sin necesidad de avisar un taxi o hacer una llamada. ¿Tienes hambre? Puedes ver menús completos, hacer un pedido y que te lo lleven a tu casa todo desde tu móvil. Los millenials en particular tienen la reputación de ser reacios a hablar por teléfono, lo describen como una alergia. Así que debes estar en los canales que tus consumidores esperan, tienes que estar ahí y mantenerlos satisfechos.

¿Por qué usar SMS para alertas y notificaciones?

Atención al cliente y soporte al cliente son quizá la máxima prioridad para las empresas. Sin la satisfacción del cliente, cualquier empresa está condenada al fracaso. El boca a boca y la prueba social influyen sobre un montón de decisiones de compras, especialmente en la era digital donde todo el mundo puede expresar su opinión en foros públicos con unos pocos clics. Desafortunadamente, una mala opinión puede atormentar a una empresa mucho más que todas las buenas opiniones juntas.

SMS Alerts

Facilitar el soporte y servicio al cliente en la mayor cantidad de canales posibles es un buen ejercicio comercial. Muchas veces, los consumidores no están disponibles o no desean hablar por teléfono (especialmente para poner una queja) o no siempre están presentes para poder enviar o recibir un correo electrónico. Aquí es donde la atención al clientes SMS toma un valor incalculable.

El servicio del cliente SMS es bastante simple. Los clientes pueden enviar un simple mensaje de texto a un número virtual específico. Una duda, comentario o pedido de boleto de ayuda se recibe y se envía a un correo electrónico o sistema de escritorio de ayuda donde puede abordarse y tratarse.

Beneficios de interacción SMS con el cliente

Envía SMS

Mayor devolución

Se pueden dejar opiniones o solicitar ayuda en cualquier momento, donde sea. No necesitas estar con un ordenador. Envía y recibe respuestas estés donde estés, directo a tu teléfono.

Gran elección

Dado el creciente desdén por las líneas de atención al cliente telefónicas y el hecho de tener que navegar por un frustrante menú. Aumenta tus relaciones con el cliente e incrementa su satisfacción estando disponible en los canales que tus clientes prefieran.

Envía SMS
Envía SMS

Mayor integración

ClickSend conecta perfectamente con otros. ClickSend tiene varias integraciones directas, incluyendo una con Zendesk, para que puedas recibir bonificaciones en tus tiques instantáneamente y alertas a tus usuarios cuando se actualizan estos tiques. ClickSend también tiene la capacidad de integrarse con cientos de apps mediante Zapier. Conoce más sobre la integración de tus clientes.

Usos de SMS para tus clientes

Existen innumerables usos del SMS como herramienta para mejorar la atención al cliente, no solamente para clientes que han solicitado ayuda sino también para minimizar futuras peticiones. Algunos de los usos más populares de SMS que nuestros clientes usan la plataforma ClickSend incluyen:

  • Recordatorios de citas médicas
  • Notificación de llegada del taxi
  • Avisa desde la escuela que un bus de excursión va con retraso
  • Notificaciones de cambio de lugar
  • Actualizaciones en agendas de reuniones
  • Confirmaciones de reservas
  • Reconocimiento de pagos recibidos
  • Notificación de que la mercancía se ha enviado
  • Consejos de entrega

Se estima que el 90% de los mensajes SMS se leen a los pocos minutos de recibirlo, mucho más que los correos electrónicos u otros medios de mensajería. La tasa de respuesta se maximiza también con SMS. La amplia mayoría de los consumidores tienen y usan un móvil a diario.

Simplifica la vida de tus negocios y también la de tus clientes, e invierte en SMS personalizados y servicios de soporte al cliente SMS. Los consumidores, en general, prefieren este modo de comunicación en lugar del correo electrónico y el teléfono; y clientes felices equivalen a negocio exitoso.

Empecemos

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