Iulat ang pag-abuso sa pagmemensahe

ClickSend Abuse Desk

Ang ClickSend ay nagsimula pa noong 2013. Sa libu-libong mga gumagamit na nagpapadala ng mga kampanya sa daan-daang milyong mga tatanggap, kami ay makakakuha ng mga ulat ng pang-aabuso ngayon. Sineseryoso namin ang mga ulat ng pang-aabuso, at nagsisikap kami upang maiwasan ang pang-aabuso sa loob ng aming system.

Paano pinipigilan at nilalabanan ng ClickSend ang pang-aabuso

  • Mayroon kaming team ng mga human reviewer, na nag-aapruba ng mga bagong ClickSend account at tumutukoy ng pag-abuso sa loob ng aming sistema. Gumagamit ang aming mga tauhan ng iba't ibang pamantayan para suriin ang mga account, mula sa kitang-kitang impormasyon ng WHOIS at IP, hanggang sa ilang hindi gaanong halatang pattern ng pag-uugali.
  • Hinihingi namin sa lahat ng user na sumang-ayon sa aming mga Tuntunin ng Paggamit bago mag-set up ng ClickSend account, at muli bago mag-import ng anumang umiiral na listahan ng customer sa kanilang mga account.
  • Ang aming sistema ng pag-iwas sa pang-aabuso ay nagpapanatili ng malinis ng aming system sa pamamagitan ng paghula ng masamang pag-uugali sa mga kampanya bago pa sila maipadala.
  • Nag-aalok kami ng mga nako-customize na signup form para sa mga customer na nag-uumpisa pa lang sa ClickSend at walang listahan ng mga customer na mai-import. Ang mga signup form na ito ay ginagamit lang ang double opt-in na pamamaraan, na nagtataboy sa mga prank signup at nag-iimbak ng patunay ng pag-opt in para sa bawat subscriber (tulad ng IP address at mga stamp ng petsa/oras).
  • Awtomatiko kaming naglalagay ng one–click unsubscribe link sa bawat kampanya na ipinadala mula sa aming system.
  • Papayagan namin ang pitong soft bounces para sa isang email address na walang aktibidad ng subscriber at hanggang sa 15 soft bounces para sa mga subscriber na may nakaraang aktibidad ng subscriber bago i-convert ang isang soft bounce sa isang hard bounce.

Paano namin turuan ang mga customer

  • Pinapanatili naming updated ang aming mga users sa mga pinakabago at pinakamahusay na mga kasanayan, mga tip, at tamang pag-uugali sa email sa aming blog at mga newsletter na pinapadala namin sa mga customer.
  • Ang aming mga gabay ay tumutulong sa mga user na maging pamilyar sa ClickSend at email marketing sa pangkalahatan.
  • Sa buong interface ng gumagamit ng ClickSend (kapag nagpapadala ng mga kampanya, pagse-set up ng mga listahan, at pagdidisenyo ng mga template), binibigyan namin ang mga kostumer ng mga link at impormasyon sa background upang matulungan silang maunawaan ang mga batas at tuntunin sa email at spam.

Paano namin harapin ang mga isyu

  • Ikinakabit namin ang isang Campaign ID sa bawat email/sms na kampanya na ipinadala mula sa aming mga server, kaya't madaling maiulat ng mga tatanggap ang pang-aabuso sa ClickSend. Kapag nakatanggap kami ng mga reklamo sa pamamagitan ng aming form sa pang-aabuso, agad kaming nagsisiyasat. Kung ang kampanya o account ng ginagamit ito ng kahina-hinala sa anumang paraan, sususpindihin namin ang account sa oras ng pagiimbestiga.
  • Kami ay rehistrado sa mga pangunahing awtoridad ng ISP at anti-spam upang makatanggap ng mga awtomatikong feedback loop alerts kapag ang alinman sa mga tatanggap ng aming mga user ay nag-ulat ng pang-aabuso. Kapag nasuri namin ang mga alertong ito, aalisin namin ang tatanggap mula sa listahan ng user. Kung ang mga ulat ay lumampas sa isang tiyak na threshold, nagpapadala kami ng isang babala sa user. Kung lumampas ang mga babala sa isang makatwirang threshold, sususpindihin namin ang account ng user at mag-iimbestiga. Karamihan sa mga ESP at ISP ay nagsasabing ang isang makatuwirang thresholdpara sa mga reklamo sa pang-aabuso ay 0.1 porsyento, na nangangahulugang 1 sa bawat 1,000 katao ang nag-ulat sa iyong kampanya bilang junk. Dahil sa dami ng mga email na ipinadala mula sa aming mga IP, at dahil ang karamihan sa aming mga IP ay ibinabahagi sa maraming mga user, ang aming threshold ay mas mahigpit kaysa doon.

I-report pag-abuso sa SMS/Email

Kung nais mong mag-ulat ng isang mapang-abusong kampanya, mangyaring gamitin ang form sa ibaba.

Kung ikaw ay maguulat ng pangaabuso sa SMS, siguraduhing isama ang numero ng nagpadala.

Kung nag-uulat ka ng pang-aabuso sa Email, tiyakin na isama ang buong mga email header. Dahil ang bawat aplikasyon sa email ay magkakaiba, maaaring kailangan mong sumangguni sa iyong mga help file. Karaniwan, kung hinahanap mo ang "full email headers" o "full message hearders," mahahanap mo ang mga tagubiling kailangan mo.


Magagawa ang ClickSend's Abuse Desk ng mabilis at naaangkop na pagkilos.

Salamat! Susuriin Namin At Magsasagawa ng Pagkilos Sa Lalong Madaling Panahon.

Pagkapribado at Ligal © 2021 ClickSend