SMS para sa mga call center

Text Messaging para sa mga Call Center

Maging available sa channel na gusto ng mga customer ninyo, habang nagbabawas sa mahahabang usupan sa telepono - mamahalin kayo ng inyong support staff.

Magpadala ng libre

2021 Pinakamahusay na Halaga ng SMS Gateway sa SMS Comparison 5 Stars Icon

Mga Komunikasyon ng Call Center na Binigyan ng Bagong Kahulugan

Wala nang mas nakakadismaya pa sa mga mamimili kaysa sa paghihintay sa telepono sa isang pila para sa serbisyo ng call center. Gayundin, wala nang mas nakakadismaya pa para sa mga tauhan ng call center kaysa sa pakikitungo sa mga nasabing customer, na pagkatapos i-hold ang linya, ay nawalan ng pasensya o baka galit pa. Nag-aalok ang mga SMS na solusyon sa call center ng sagot para matulungan sila - ang mamimili at ang tagapaglaan ng serbisyo ng call center.

Paggamit ng SMS na pagmemensahe para sa mga call center para pagsabay-sabayin ang maraming pag-uusap

Ang paggamit ng isang SMS na serbisyo sa pagmemensahe ay puwedeng epektibong magpabuti sa mga kahusayan sa pagpapatakbo at sabay na magbawas sa mga gastos sa pangangasiwa. Ito ay isang proactive at positibong hakbang na dapat gawin ng mga nagpapatakbo ng call center para makipag-ugnayan sa mga mamimili habang binabawasan ang demand para sa voice calling. Kung gayon, puwedeng mapamahalaan ang mga service enquiry nang mas episyente.

Paano Gumamit ng SMS para sa mga Call Center

Ang mga SMS na solusyon sa call center tulad ng inaalok ng ClickSend ay angkop na magamit sa maraming iba't ibang industriya.

Napakahalaga ng mga ito sa maraming paraan:

  • Pagbutihin ang customer service sa pamamagitan ng mga maginhawa at mga maligayang mensahe

  • Magpadala ng mga mensahe ng kagandahang-loob sa mga mamimili

  • Pasalamat sa mga customer para sa mga kamakailang pagbili o pag-book

  • Imbitihan ang kostumer na makapagbigay ng feedback sa mga produkto at paghahatid ng serbisyo

  • Makipag-usap sa mga mamimili sa hindi nakakagambalang paraan

  • Magpadala ng mga alerto para sa stock o update sa account

Ang mga text message ay may mga napakahusay na rate ng pagbukas at pagsagot; sa katunayan, 98% ng mga text message ang binabasa at 90% sa loob ng tatlong minuto ng pagkakatanggap. Subukan ninyong makakuha ng ganoong uri ng sagot sa email!

Puwede rin kayong i-integrate ang inyong customer support chat para magpadala ng mga text message batay sa kung kailan isinara ang isang pag-uusap.

Ilang Paboritong Template ng SMS para sa mga Call Center

Makarating sa mga customer nang mas mabilis at huwag magpatumpik-tumpik sa mga reklamo ng customer gamit ang mga text message. Para makapagsimula kayo, narito ang ilang template na gustong-gusto ng aming mga customer.

Text Message na Sagot sa Labas ng mga Oras ng Negosyo

Uy! Available ang aming Team ng Suporta sa pagitan ng {mga oras}. Umaasa kaming makarinig mula sa iyo. Bukod dito, puwede kang mag-reply ng TAWAG para matawagan ka namin sa umaga. {Kumpanya}

Mga Update ng Tawag sa Customer Center sa pamamagitan ng SMS

Hi {pangalan}, humihingi kami ng paumanhin sa pagkaantala sa pakikipag-usap sa iyo. Tatawagan ka ng aming magiliw na miyembro ng team sa loob ng humigit-kumulang {oras}. Mag-reply ng KANSELAHIN para ikansela o i-reschedule ang tawag na ito.

SMS ng Buod ng Tawag sa Customer Support

Uy {pangalan}, salamat sa iyong tawag ngayong araw. Kinukumpirma ko lang {mga detalye mula sa tawag} at {anumang followup na kailangan}. Kung mayroon kang anumang karagdagang tanong, huwag mag-atubiling mag-reply. {Pangalan ng agent}

Follow-up na SMS ng Kasiyahan sa Suporta sa Customer

Hi {pangalan}, salamat sa iyong tawag. Umaasa kaming nalutas ni {pangalan ng agent} ang tanong mo. Pahahalagahan namin ang kaunting feedback - paano mo ire-rate ang inyong pag-uusap mula 1-10? {Kumpanya}.

Follow-up na SMS ng Kasiyahan sa Suporta sa Customer

Hindi lang ninyo mapapamahalaan ang mga relasyon sa customer gamit ang text messaging, gamitin ang SMS para panatilihing naaabisuhan ang inyong mga tauhan kapag nagbago ang mga bagay-bagay, o para sa mga umuulit na komunikasyon tulad ng pagro-roster at pamamahala ng mga tao.

Text Message ng Panloob na Pagro-roster

Hi {miyembro ng team}, ang roster ng susunod na linggo ay nailathala na sa {link}. Paki-double check para masigurong available ka para sa iyong mga naka-roster na shift. Ipaalam sa akin kung may anumang isyu.

Panloob na Oportunidad ng Propesyonal na Pag-unlad

Uy team, magdaraos kami ng {uri ng training} training sa {petsa}. Magandang pagkakataon ito para sa propesyonal na pag-unlad at hinihikayat ko ang lahat na dumalo. Mag-reply ng OO kung interesado at idadagdag kita sa listahan. {Miyembro ng HR Team}

Pamahalaan ang Lahat ng Inyong Komunikasyon ng Suporta sa Customer sa pamamagitan ng ClickSend

Gamit ang ClickSend, hindi lang kayo makakakuha ng pinakasulit na SMS gateway (tulad ng ibinoto sa SMS Comparison), makakakuha kayo ng access sa buong suite ng komunikasyon.

Magpadala ng mga komunikasyon sa customer sa pamamagitan ng email gamit ang ClickSend

I-follow up ang inyong mga customer support chat gamit ang isang automated na email transcript ng usapan, para kung sakaling kailangang i-double check ng inyong mga customer ang impormasyong ibinigay ninyo, puwede silang mag-self serve sa halip na magsimula ng isa pang usapan.

Magpadala ng mga dokumento ng call center sa pamamagitan ng fax sa elektronikong paraan gamit ang ClickSend

Mayroon ba kayong mga customer na gumagamit pa rin ng fax? Hindi na kailangang alalahanin ang pagmimintina ng fax, i-drag at i-drop lang ang mga dokumento ninyo sa aming dashboard at makakarating ang mga ito sa fax machine ng inyong kliyente.

Magpadala ng mga sulat mula sa desktop papunta sa mail box gamit ang ClickSend

Kailangang magpadala ng mga invoice ng buwis at mga opisyal na dokumento sa koreo? Ipa-print at ipa-mail ang mga sulat sa pag-click ng isang button, o i-integrate ang inyong mga application sa ClickSend para i-automate ang mga ito. Ang inyong dokumento ay ipi-print, itutupi, ilalagay sa isang sobre, at ipadadala sa koreo deretso sa kanilang pisikal na mailbox.

Tara Magsimula Tayo sa Customer Care Text Messaging

Alamin ang higit pa tungkol sa kung paano makakatulong ang ClickSend na i-automate ang inyong call center para sa mas mahusay na operasyon at pinaigting na kasiyahan ng customer - mag-sign up para sa inyong libreng trial o makipag-ugnayan sa amin ngayong araw.

Pagkapribado at Ligal © 2021 ClickSend