ClickSend Business SMS Gateway Lavender Logo

Customer Support

Mapansin at panatilihin ang iyong mga customer gamit ang pakikipag-ugnay sa kanila gamit ang gusto nilang channel

Magpadala ng libre

2021 Pinakamahusay na Halaga ng SMS Gateway sa SMS Comparison 5 Stars Icon

Text Messaging para sa mga Customer Support Agents

Alam mo ba na higit pa sa 78% ng kostumer ay gusto ang opsyon ng pakikipag-usap sa mga nagnenegosyo ay sa pamamagitan ng text message?

Siguro bahagi ng dahilan para dito ay dahil 86% ng mga tawag sa mga nagnenegosyo ay napipigilan

Text Messaging

Ang mga mamimili ay umaasang makuha ang kanilang pangangailangan ng mas mabilis sa kadahilanang ang teknolohiya ay nagiging mas sopistikado. Pwede nilang papuntahin ang isang tsuper sa loob lamang ng ilang minuto ng hindi papara o tatawag ng taxi. Nagugutom? Maari mong makita ang kumpletong menu, makapag-order at maihatid itong lahat sa pamamagitan ng mobile app. Ang mga millenial ay may partikular na reputasyon sa pagtutol sa pagtawag sa telepono, mailalarawan ito sa kanila bilang isang 'allergy'. Kaya ika'y mananatili sa mga channel kung saan ka inaasahan ng iyong mga mamimili.

Bakit kailangan gumamit ng SMS para sa mga alerto at mga notipikasyon?

Ang serbisyo sa customer at suporta sa customer marahil ang pinakamataas na priyoridad ng negosyo. Kung walang kasiyahan sa customer, ang isang o anumang uri ng negosyo ay maaaring mabigo. Ang bali-balita at at patunay ng lipunan na account para sa maraming paggawa ng desisyon sa pagbili, lalo na sa kasalukuyang panahon na digital kung saan ang lahat ay maaaring magsalita ng kanilang opinyon sa isang pampublikong forum gamit lamang ang ilang pagpindot sa keyboard at mouse ng computer. Sa kasamaang palad, ang isang masamang review ay maaaring magpahirap sa isang kumpanya ng mas matagal kaysa sa lahat ng magandang review na pinagsama-sama.

SMS Alerts

Ang pagpapagaan sa customer support at serbisyo sa maraming mga channel hangga't maaari ay isang mahusay na kasanayan sa negosyo. Sa maraming pagkakataon, ang mga mamimili ay hindi hindi matawagan o ayaw makipag-usap sa telepono (partikular sa pagrereklamo) at hindi palaging naroroon upang makapagpadala o makatanggap ng isang email. Dito napakahalaga ng SMS customer service.

Ang customer service sa SMS ay simple. Ang mga customer ay maaaring magpadala ng isang simpleng mensahe ng Text sa isang tiyak at nakatuon na virtual na numero. Ang isang pagtatanong, puna, o kahilingan para sa isang support ticket ay matatanggap ng negosyo at maipasa ang alinman sa isang email o help desk system kung saan maaari itong pag-aralan at maaksyunan.

Mga Pakinabang Ng Pakikipag-ugnayan sa SMS sa Customer

magpadala ng SMS

Mas Mahusay na Feedback

Maaaring bigyan ng feedback o suportang hinahangad anumang oras, saanman. Hindi na kailangang nasa isang computer - magpadala at tumanggap ng mga tugon kung nasaan ka man, diretso sa iyong handset.

Malaking pagpipilian

Dahil sa lumalagong pagkadismaya sa pagtawag sa mga customer support line at kinakailangang makipag-ayos ng isang nakakainis na menu ng telepono. Pagandahin ang iyong mga relasyon at dagdagan ang kasiyahan ng mga customer sa pamamagitan ng pagiging aktibo sa mga channel na gusto ng iyong mga customer.

magpadala ng SMS
magpadala ng SMS

Pinalaking integration

Maganda ang pagganap ng ClickSend sa iba. Ang Clicksend ay maraming direktang integration kasama na dito ang Zendesk, upang matanggap mo agad ang iyong support tickets at mai-alerto ang mga gumagamit kapag na-update na ang mga support tickets. Ang ClickSend ay may kakayahang makipag-integrate sa daan-daang mga aplikasyon sa pamamagitan ng Zapier. Matuto nang higit pa tungkol sa pagi-integrate ng iyong customer support.

Mga Gamit ng SMS sa Iyong mga Kustomer

Walang katapusang ang paggamit ng SMS bilang isang kasangkapan upang mapagbuti ang customer support, hindi lamang para sa mga customer na humihingi ng tulong, ngunit para mabawasan din ang mga katanungan sa hinaharap. Ang ilang pinaka-sikat na paraan ng SMS na ginagamit ng aming mga kliyente ay ang mga sumusunod:

  • Mga paalala para sa mga appointment pang medikal
  • Abiso na may dumating ang taxi
  • Abiso galing sa iskuwelahan na ang bus pang-iskursyon ay mahuhuli sa pagbalik
  • Abiso sa pagbabago ng lugar
  • Mga pagbabago sa mga agenda ng pulong
  • Mga kumpirmasyon para sa mga booking
  • Pagkilala sa mga natanggap na pagbabayad
  • Pag-abiso na nai-post ang mga paninda
  • Payo sa paghahatid

Tinatayang siyamnapung porsyento ng mga mensahe sa SMS ang nababasa sa loob ng ilang minuto pagkatanggap; mas mataas ito kaysa sa email o anumang iba pang mode ng pagmemensahe. Ang rate ng tugon ay na-maximize din sa SMS. Ang karamihan sa mga mamimili ay nagmamay-ari at gumagamit ng isang mobile phone sa araw-araw.

Pasimplehin ang buhay para sa iyong negosyo at para din sa iyong mga customer, at mamuhunan sa isinapersonal na SMS sa mga customer at serbisyo at customer support. Ang mga mamimili, sa kabuuan, ay mas gusto ang paraang ito ng komunikasyon sa email at pag-telepono - at ang masasayang mga customer ay katumbas ng isang matagumpay na negosyo.

Magsimula na tayo

Masaya ang iyong mga customer sa mga application at proseso na simpleng gumagana. Walang pagtawag sa telepono, walang nakakainis na mga menu o anumang pindutan na kailangang laging pindutin. Magsimula ngayon at mag-sign up para sa iyong libreng trial.

Pagkapribado at Ligal © 2021 ClickSend