Customer Support

Mapansin at panatilihin ang iyong mga customer gamit ang pakikipag-ugnay sa kanila gamit ang gusto nilang channel

Get Sending For Free
2020 Pinakamagandang halaga ng SMS Gateway sa SMS Comparison

Text Messaging para sa mga Customer Support Agents

Alam mo ba na higit pa sa 78% ng kostumer ay gusto ang opsyon ng pakikipag-usap sa mga nagnenegosyo ay sa pamamagitan ng text message?

Siguro bahagi ng dahilan para dito ay dahil 86% ng mga tawag sa mga nagnenegosyo ay napipigilan

Ang mga mamimili ay umaasang makuha ang kanilang pangangailangan ng mas mabilis sa kadahilanang ang teknolohiya ay nagiging mas sopistikado. Pwede nilang papuntahin ang isang tsuper sa loob lamang ng ilang minuto ng hindi papara o tatawag ng taxi. Nagugutom? Maari mong makita ang kumpletong menu, makapag-order at maihatid itong lahat sa pamamagitan ng mobile app. Ang mga millenial ay may partikular na reputasyon sa pagtutol sa pagtawag sa telepono, mailalarawan ito sa kanila bilang isang 'allergy'. Kaya ika'y mananatili sa mga channel kung saan ka inaasahan ng iyong mga mamimili.

Why Use SMS For Alerts And Notifications?

Ang serbisyo sa customer at suporta sa customer marahil ang pinakamataas na priyoridad ng negosyo. Kung walang kasiyahan sa customer, ang isang o anumang uri ng negosyo ay maaaring mabigo. Ang bali-balita at at patunay ng lipunan na account para sa maraming paggawa ng desisyon sa pagbili, lalo na sa kasalukuyang panahon na digital kung saan ang lahat ay maaaring magsalita ng kanilang opinyon sa isang pampublikong forum gamit lamang ang ilang pagpindot sa keyboard at mouse ng computer. Sa kasamaang palad, ang isang masamang review ay maaaring magpahirap sa isang kumpanya ng mas matagal kaysa sa lahat ng magandang review na pinagsama-sama.

Facilitating customer support and service over as many channels as possible is simply good business practice. Many times, consumers are unavailable or unwilling to talk on the phone (particularly to make a complaint) and are not always present to be able to send or receive an email. This is where SMS customer service is invaluable.

Ang customer service sa SMS ay simple. Ang mga customer ay maaaring magpadala ng isang simpleng mensahe ng Text sa isang tiyak at nakatuon na virtual na numero. Ang isang pagtatanong, puna, o kahilingan para sa isang support ticket ay matatanggap ng negosyo at maipasa ang alinman sa isang email o help desk system kung saan maaari itong pag-aralan at maaksyunan.

Mga Pakinabang Ng Pakikipag-ugnayan sa SMS sa Customer

Mas Mahusay na Feedback

Maaaring bigyan ng feedback o suportang hinahangad anumang oras, saanman. Hindi na kailangang nasa isang computer - magpadala at tumanggap ng mga tugon kung nasaan ka man, diretso sa iyong handset.

Malaking pagpipilian

Dahil sa lumalagong pagkadismaya sa pagtawag sa mga customer support line at kinakailangang makipag-ayos ng isang nakakainis na menu ng telepono. Pagandahin ang iyong mga relasyon at dagdagan ang kasiyahan ng mga customer sa pamamagitan ng pagiging aktibo sa mga channel na gusto ng iyong mga customer.

Pinalaking integration

Maganda ang pagganap ng ClickSend sa iba. Ang Clicksend ay maraming direktang integration kasama na dito ang Zendesk, upang matanggap mo agad ang iyong support tickets at mai-alerto ang mga gumagamit kapag na-update na ang mga support tickets. Ang ClickSend ay may kakayahang makipag-integrate sa daan-daang mga aplikasyon sa pamamagitan ng Zapier. Matuto nang higit pa tungkol sa pagi-integrate ng iyong customer support.

Uses Of SMS For Your Customers

Walang katapusang ang paggamit ng SMS bilang isang kasangkapan upang mapagbuti ang customer support, hindi lamang para sa mga customer na humihingi ng tulong, ngunit para mabawasan din ang mga katanungan sa hinaharap. Ang ilang pinaka-sikat na paraan ng SMS na ginagamit ng aming mga kliyente ay ang mga sumusunod:

  • Reminders for medical appointments
  • Notification that a taxi has arrived
  • Abiso galing sa iskuwelahan na ang bus pang-iskursyon ay mahuhuli sa pagbalik
  • Abiso sa pagbabago ng lugar
  • Mga pagbabago sa mga agenda ng pulong
  • Mga kumpirmasyon para sa mga booking
  • Acknowledgement of payments received
  • Notification that goods have been posted
  • Delivery advice

It is estimated that ninety percent of SMS messages are read within a few minutes of receipt; this is far higher than for email or any other messaging mode. Response rate is maximised with SMS as well. The vast majority of consumers own and use a mobile phone on a daily basis.

Simplify life for your business and also for your customers, and invest in personalized SMS to customers and SMS customer service and support. Consumers, on the whole, far prefer this mode of communication to email and telephoning – and happy customers equal a successful business.

Magsimula na tayo

Masaya ang iyong mga customer sa mga application at proseso na simpleng gumagana. Walang pagtawag sa telepono, walang nakakainis na mga menu o anumang pindutan na kailangang laging pindutin. Magsimula ngayon at mag-sign up para sa iyong libreng trial.

Pagkapribado at Ligal © 2020 ClickSend