Signaler un abus de messagerie

Service des abus de ClickSend

ClickSend existe depuis 2013. Avec des milliers d'utilisateurs qui envoient des campagnes à des centaines de millions de destinataires, il est inévitable de recevoir des rapports d'abus de temps à autre. Nous prenons les rapports d'abus au sérieux et nous nous efforçons de prévenir les abus au sein de notre système.

Comment ClickSend prévient et combat les abus

  • Nous avons une équipe d'examinateurs humains qui approuvent les nouveaux comptes ClickSend et détectent les abus dans notre système. Notre personnel utilise une variété de critères pour évaluer les comptes, allant des informations évidentes du WHOIS et de la propriété intellectuelle à certains modèles de comportement pas si évidents.
  • Nous demandons à tous les utilisateurs d'accepter nos Conditions d'utilisation avant de créer un compte ClickSend et à nouveau avant d'importer des listes de clients existantes dans leurs comptes.
  • Notre système de prévention des abus maintient notre système propre en prévoyant les mauvais comportements dans les campagnes avant même qu'ils ne franchissent le seuil de la porte.
  • Nous proposons des formulaires d'inscription personnalisables pour les clients qui partent de zéro avec ClickSend et qui n'ont pas de liste de clients à importer. Ces formulaires d'inscription n'utilisent que la méthode de la double acceptation qui empêche les inscriptions fantaisistes et stocke les preuves d'acceptation pour chaque abonné (comme l'adresse IP et les horodatages).
  • Nous insérons automatiquement un lien de désabonnement en un clic dans chaque campagne envoyée depuis notre système.
  • Nous autoriserons sept rebonds progressifs pour une adresse e-mail sans activité d'abonné et jusqu'à 15 rebonds progressifs pour les abonnés ayant déjà effectué une activité d'abonné avant de convertir un rebond progressif en un rebond dur.

Comment nous formons nos clients

  • Nous tenons nos utilisateurs au courant des dernières meilleures pratiques, astuces et étiquette pour les e-mails grâce à notre blog et nos lettres d'information pour les clients.
  • Nos guides aident les utilisateurs à se familiariser avec ClickSend et le marketing par e-mail en général.
  • Dans toute l'interface utilisateur de ClickSend (lors de l'envoi de campagnes, de la configuration de listes et de la conception de modèles), nous fournissons aux clients des liens et des informations générales pour les aider à comprendre l'étiquette des e-mails et les lois sur le spam.

Comment nous traitons les problèmes

  • Nous intégrons chaque campagne e-mail / sms envoyée depuis nos serveurs avec un identifiant de campagne afin que les destinataires puissent facilement signaler un abus à ClickSend. Lorsque nous recevons des plaintes via notre formulaire d'abus, nous enquêtons immédiatement. Si la campagne ou le compte d'utilisateur semble suspect de quelque manière que ce soit, nous suspendrons le compte pendant l'enquête.
  • Nous sommes enregistrés auprès des principaux FAI et autorités anti-spam pour recevoir des alertes par boucle de rétroaction automatique lorsqu'un des destinataires de nos utilisateurs signale un abus. Lorsque nous sommes en mesure d'analyser ces alertes, nous supprimons le destinataire de la liste des utilisateurs. Si les rapports dépassent un certain seuil, nous envoyons un avertissement à l'utilisateur. Si les avertissements dépassent un seuil raisonnable, nous suspendons le compte de l'utilisateur et nous enquêtons. La plupart des ESP et des FAI disent qu'un seuil raisonnable pour les plaintes pour abus est de 0,1 %, ce qui signifie qu'une personne sur 1 000 a signalé votre campagne comme indésirable. En raison du volume considérable d'e-mails envoyés à partir de nos adresses IP et du fait que la plupart de nos adresses IP sont partagées entre plusieurs utilisateurs, notre seuil est plus strict que cela.

Signaler un abus par SMS / e-mail

Si vous souhaitez signaler une campagne abusive, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous.

Si vous signalez un abus par SMS, assurez-vous d'inclure le numéro de mobile du destinataire.

Si vous signalez un abus par e-mail, assurez-vous d'inclure les en-têtes d'e-mail complets. Étant donné que chaque application de messagerie est différente, vous devrez peut-être consulter nos fichiers d'aide. En général, si vous recherchez « en-têtes d'e-mail complets » ou « en-têtes de message complets », vous trouverez les instructions dont vous avez besoin.


Le service des abus de ClickSend prendra des mesures rapides et appropriées.

Merci ! Nous allons examiner la situation et prendrons des mesures dès que possible.

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