SMS pour les centres d'appels

SMS pour le secteur des centres d'appels

Soyez disponible sur le canal souhaité par vos clients, tout en réduisant les longues conversations téléphoniques. Votre équipe d'assistance client vous adorera.

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2021 Meilleure passerelle SMS selon SMS Comparison 5 Stars Icon

Communications du centre d'appels repensées

Il n'y a rien que les consommateurs trouvent plus frustrant que de rester assis au téléphone dans une file d'attente pour un service de centre d'appels. De même, il n'y a rien de plus frustrant pour le personnel du centre d'appels que de traiter avec lesdits consommateurs qui, après avoir tenu la ligne, sont impatients ou en colère. Les solutions SMS pour les centres d'appels offrent une réponse pour aider les deux entités : les consommateurs et les fournisseur de services de centres d'appels.

Utilisation de la messagerie SMS pour les centres d'appels afin de jongler aisément avec plusieurs conversations à la fois

L'utilisation d'un service de messagerie SMS peut améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts d'administration en même temps. C'est une étape positive que les opérateurs de centres d'appels doivent franchir pour interagir avec les consommateurs tout en réduisant la quantité d'appels vocaux. Les demandes de service peuvent alors être gérées plus efficacement.

Comment utiliser les SMS pour les centres d'appels

Les solutions SMS pour les centre d'appels proposées par ClickSend sont adaptées pour être utilisées dans une multitude d'industries différentes.

Ils sont importants de bien des façons :

  • Améliorez le service client grâce aux messages de bienvenue

  • Envoyer des messages de courtoisie aux consommateurs

  • Remercier les clients pour leurs achats ou réservations récents

  • Invitez les clients à faire des commentaires sur le produit ou le service fourni

  • Communiquer avec les consommateurs de la manière la plus discrète possible

  • Envoyez des alertes pour les mises à jour des stocks ou des comptes

Les SMS ont d'excellents taux de lecture et de réponse; en fait, 98% des SMS sont lus, dont 90% dans les trois minutes suivant leur réception. Il est impossible d'obtenir ces statistiques avec les e-mails !

Vous pouvez aussi intégrez votre chat de support client pour envoyer des SMS en fonction du moment où une conversation se termine.

Quelques modèles de SMS préférés pour les centres d'appels

Communiquez plus rapidement avec les clients et répondez habilement aux plaintes de vos clients par SMS. Pour vous aider à démarrer, voici quelques modèles que nos clients adorent.

SMS de réponse en dehors des heures d'ouverture

Bonjour ! Notre équipe d'assistance est disponible entre {heures}. Nous avons hâte de discuter avec vous. Vous pouvez également répondre APPEL à ce message pour que nous vous rappelions le matin. {Entreprise}.

Mises à jour des appels du centre client par SMS

Bonjour {prénom}, nous vous prions de nous excuser du délai de réponse. Un membre de notre équipe vous appellera dans environ {durée}. Veuillez répondre ANNULER à ce message pour annuler ou reporter cet appel.

SMS récapitulatif de l'appel passé au service client

Bonjour {prénom}, merci pour votre appel d'aujourd'hui. Veuillez confirmer {détails de l'appel} et {tout suivi requis}. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous en faire part. {Nom de l'agent}.

Suivi par SMS de la satisfaction client

Bonjour {prénom}, merci pour votre appel. Nous espérons que {nom de l'agent} a pu résoudre votre problème. Nous apprécierions quelques commentaires de votre part - comment évalueriez-vous votre conversation de 1 à 10? {Entreprise}.

Suivi par SMS de la satisfaction client

Vous pouvez non seulement gérer les relations clients grâce à la messagerie texte, mais également utiliser les SMS pour tenir votre personnel informé lorsque les choses changent ou pour des communications récurrentes telles que création de listes et gestion de personnes.

SMS du tableau de bord en interne

Bonjour {membre de l'équipe}, la liste de la semaine prochaine a été publiée sur {lien}. Veuillez vérifier à nouveau pour confirmer que vous êtes disponible pour les créneaux de travail sur lesquels vous êtes inscrit. En cas de problème, veuillez me le faire savoir.

Opportunité de développement professionnel interne

Bonjour l'équipe, nous organisons une formation portant sur {type de formation} le {date}. C'est une excellente occasion de développement professionnel et j'encourage tout le monde à y assister. Répondez OUI à ce message si vous êtes intéressé et je vous ajouterai à la liste. {Membre de l'équipe RH}.

Gérez toutes vos communications d'assistance client via ClickSend

Avec ClickSend, non seulement vous obtenez la meilleure passerelle SMS (comme voté lors de la comparaison SMS), vous avez également accès à la suite de communication complète.

Envoyez des communications client par e-mail avec ClickSend

Suivez vos discussions avec le support client grâce à une transcription automatisée de la conversation par e-mail. Ainsi, si vos clients ont besoin de vérifier les informations que vous avez fournies, ils peuvent y avoir accès eux-mêmes sans devoir démarrer une autre conversation.

Envoyez les documents du centre d'appels par fax électronique avec ClickSend

Vous avez encore des clients qui utilisent des fax ? Pas besoin de vous soucier de l'entretien du fax, il vous suffit de glisser-déposer vos documents dans notre tableau de bord et de les faire parvenir au fax de votre client.

Envoyez des lettres de votre bureau à une boîte aux lettres avec ClickSend

Besoin d'envoyer des factures fiscales ou des documents officiels par la Poste ? Faites imprimer et envoyer vos lettres en un seul clic, ou intégrez vos applications à ClickSend pour les automatiser. Votre document sera imprimé, plié, placé dans une enveloppe et posté directement dans la boîte aux lettres du destinataire.

Commençons avec les SMS destinés aux services clients

Découvrez comment ClickSend peut vous aider à automatiser votre centre d'appels pour un meilleur fonctionnement et une satisfaction des consommateurs accrue - inscrivez-vous pour votre essai gratuit ou contactez-nous dès aujourd'hui.

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