SMS pour le e-commerce et les boutiques en ligne

SMS pour les entreprises de e-commerce

Que le e-commerce soit votre activité parallèle ou à temps plein, devancez la concurrence avec des outils de communication supérieurs.

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2021 Meilleure passerelle SMS selon SMS Comparison 5 Stars Icon

SMS pour les entreprises de e-commerce

Le e-commerce a rapidement pris des parts de marché aux magasins physiques et a encore aujourd'hui le vent en poupe. Pourtant, la vente en ligne s'accompagne d'un ensemble d'attentes et de normes différentes, ainsi que d'une concurrence très forte. En outre, le marché en ligne peut être plus sensible aux variations de la demande en raison des critiques en ligne.

Dame choisissant des produits dans une boutique en ligne sur mobile

Assurez-vous que vos clients sont satisfaits et diffusez leurs avis positifs (en ligne ou hors ligne) en les tenant informés tout au long de leur transaction. Le potentiel des solutions de SMS e-commerce pour développer votre entreprise est astronomique.

Engagement client engagé grâce aux SMS

Découvrez quelques-unes des façons dont nos clients du secteur du e-commerce utilisent les SMS pour accroître leur engagement client :

  • Fournir des liens dans des messages texte pour donner un moyen d'action aux consommateurs intéressés

  • Faire la promotion de sites Web via des pratiques de marketing par SMS

  • Rappelez aux consommateurs leurs listes de souhaits existantes

  • Informer les consommateurs lorsque les articles de la liste de souhaits sont épuisés ou en solde

  • Confirmer les commandes en ligne

  • Conseils de modifications au sujet du statut de la commande

  • Promouvoir les offres spéciales

  • Envoyer un SMS pour que les clients en ligne récupèrent leur achat en boutique

  • Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis sur les réseaux sociaux ou en ligne

  • Envoyez des SMS au personnel de service pour les diriger vers les postes

  • Notifier les clients de l'arrivée ou des livraisons en attente

  • Envoyer des rappels de paiement

  • Informez des annulations de commande en cas de non-paiement

  • Remerciez les clients pour leur soutien

  • Encourager les commentaires des clients

Les SMS de e-commerce peuvent être des outils très précieux pour développer votre entreprise en ligne.

Intégrations SMS pour les entreprises de e-commerce

Oubliez l'envoi des informations transactionnelles une par une. Automatisez votre messagerie de vente en ligne grâce Intégration avec e-commerce Plateforme et passerelle de paiement.

Les outils d'intégration comme Zapier ouvrent de nouvelles possibilités d'automatisation et augmentent la productivité - tirez le meilleur parti de votre plate-forme de e-commerce et de votre passerelle de communication grâce à l'intégration. Dans Zapier, ces intégrations sont appelées zaps.

Connectez votre plateforme de e-commerce comme Shopify, BigCartel ou BigCommerce via Zapier - c'est incroyablement facile ! Une fois connecté à Zapier, vous pouvez choisir votre application de déclenchement et votre application d'action.

Capture d'écran : comment connecter votre boutique Shopify avec ClickSend en utilisant Zapier

Choisissez ensuite votre déclencheur et votre action - par exemple, lorsqu'une nouvelle commande est créée, envoyez un SMS de commande. Ou avec ClickSend, vous pouvez envoyer un appel vocal de synthèse, envoyer des SMS à une liste de contacts, envoyer un fax, rechercher un contact ou une liste, créer ou supprimer un contact ou une liste, envoyer une lettre ou même une carte postale. C'est à vous de décider - ce qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise et à vos clients.

Ou, par exemple, vous pouvez créer un zap qui :

  • Envoie un SMS lorsqu'un panier est abandonné, avec une offre pour inciter votre client à revenir

  • Envoie un SMS lorsqu'un nouveau produit est ajouté (aux clients qui ont manifesté leur intérêt pour ce produit ou des produits similaires)

  • Envoyez un SMS lorsqu'une commande est mise à jour, modifiée, expédiée ou annulée

  • Envoie une carte postale après quelques temps pour dire merci pour votre commande

Shopping Cart Alert

Si vous vendez des produits et utilisez Magento, Vous pouvez accéder à un intégration directe avec ClickSend pour communiquer via SMS.

Augmentez votre productivité en intégrant votre passerelle de paiement comme Stripe pour automatiser vos confirmations de paiement et de remboursement.

Quelques modèles populaires pour les SMS du secteur du e-commerce

Gardez les clients informés et satisfaits grâce aux templates de SMS suivants pour votre boutique en ligne.

SMS de la boutique en ligne pour la confirmation de commande

Bonjour {prénom}, merci d'avoir passé une commande avec nous. Nous avons bien reçu votre commande et la traitons actuellement. Vous pouvez trouver les détails ici : {lien}. Nous vous enverrons un message lorsque votre commande sera expédiée. Cordialement, {Propriétaire du magasin}.

SMS avec informations de suivi

Bonjour {prénom}, nous vous confirmons que votre commande a été expédiée ! Votre identifiant de suivi est {numéro} et il est expédié par {transporteur}: {lien de suivi}. Nous espérons que vous apprécierez votre nouveau {produit} !

Notification de nouveaux stocks par SMS pour les boutiques en ligne

Bonjour {prénom}, merci de votre intérêt pour {produit}. Nous avons reçu un nouvel envoi et votre article est maintenant en stock. Vous pouvez dès maintenant l'acheter sur {lien}.

SMS promotionnel pour le e-commerce

Vente flash {nom de la campagne} ! Saisissez {code} lors du paiement pour bénéficier de {remise} sur votre commande. Achetez dès à présent ici : {lien}.

SMS d'abandon de panier

Bonjour {prénom}, nous avons remarqué que vous aviez laissé des articles dans votre panier. Finalisez votre achat aujourd'hui et bénéficiez de {remise} sur le total de votre commande. Pour revoir votre panier, cliquez ici {lien}.

SMS avec demande de commentaires

Bonjour {prénom}, nous espérons que vous avez apprécié vos achats chez {nom du magasin}. Nous aimerions connaître votre ressenti suite à cela. Veuillez donner une note de 1 (mauvais) à 10 (excellent).

Commençons avec les SMS pour le secteur du e-commerce

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