Service de communications enrichies

RCS Business Messaging – l'avenir de la messagerie professionnelle

Découvrez la messagerie professionnelle enrichie

Des millions d'entreprises comptent sur les SMS pour communiquer et interagir avec les clients et le personnel. Les codes de vérification, les rappels de code PIN et de mot de passe, les alertes de fraude par carte bancaire et les messages marketing en sont des exemples. Le SMS a toujours été génial, mais ce n'est que du texte avec des limites du nombre de caractères.

Les RCS (Services de communication enrichie) font entrer les SMS dans l'ère des smartphones modernes avec l'image de marque, les médias enrichis, l'interactivité, les chatbots et l'analyse. Avec les RCS, les entreprises peuvent proposer des expériences de marque totalement immersives et interactives, directement dans l'application de messagerie par défaut.

La messagerie professionnelle RCS est ce que les SMS doivent être à l'ère des applications de messagerie hautement interactives et enrichies en médias comme Facebook Messenger, WhatsApp et iMessage. La beauté de la chose est que vous n'avez pas besoin de télécharger une application ou de vous connecter à quoi que ce soit.

Qu'est-ce que le RCS – Rich Communications Service ?

Les services de communication enrichies (RCS), tels que le service de messages courts (SMS), sont un protocole de communication entre les téléphones mobiles et les réseaux mobiles. Contrairement aux SMS, qui sont basés sur du texte et limités en nombre de caractères, le RCS offre toutes les fonctionnalités enrichies que vous attendez des applications de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger tout en utilisant l'application de messagerie native de votre téléphone (ce que vous utilisez pour les SMS). Ainsi, sans avoir à vous inscrire à un réseau social ou à télécharger une application, vous aurez la possibilité d'envoyer et de recevoir un contenu multimédia complet ; des photos haute résolution, des vidéos, des messages audio ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités et actions telles que la cartographie des itinéraires, le partage de position, les indicateurs de saisie, le tchat en groupe, le tout avec votre numéro de téléphone existant.

Ce que la messagerie RCS signifie pour les entreprises

Le potentiel de la RCS pour améliorer et transformer positivement votre entreprise pour plus de succès et de croissance est pratiquement illimité.

Avec la même portée et la même efficacité que les SMS (considérez que 5 milliards de personnes dans le monde utilisent les SMS ; plus de 90 % des SMS sont ouverts rapidement et 98 % sont réellement lus), la messagerie professionnelle RCS offre un tout nouveau niveau d'engagement B2C et B2B.

La norme de messagerie professionnelle RCS procure des fonctionnalités sophistiquées de type application directement dans les boîtes de réception SMS, sans aucun logiciel supplémentaire. Une étude de marché a démontré que la plupart des consommateurs préfèrent utiliser les boutons d'action RCS plutôt que les réponses formatées basées sur des mots-clés.

Grâce à l'automatisation des chatbots et aux systèmes RCS intelligents bidirectionnels, votre entreprise peut communiquer avec les consommateurs dans les moments qui comptent d'une manière significative.

Pourquoi les entreprises vont adorer le RCS

  • Vérification de la marque et de l'entreprise – Créez des expériences entièrement personnalisées auxquelles les clients font confiance
  • Réponses suggérées et actions en une touche - Aidez les clients à passer à l'étape suivante avec des suggestions de réponses et des actions en une touche pour simplifier et automatiser les processus complexes
  • Carrousels Rich Card – Engagez les clients avec des cartes et des carrousels Rich Media
  • Fonctionnalité avancée - géolocalisation, classement par étoiles, calendrier et intégrations tierces
  • Média à contenu enrichi : images, audio, vidéo et animations à haute résolution pour vraiment vous aider à « vendre » votre produit ou service

Pourquoi vos clients et votre personnel adoreront les RCS

  • Boutons : pouvoir appuyer sur un joli gros bouton pour confirmer ou annuler quelque chose plutôt que de devoir taper OUI ou NON
  • Vidéo ; regarder une vidéo d'un produit ou service (ou film) qui vous intéresse plutôt que de cliquer sur un lien
  • Confirmations de rendez-vous livrées avec une carte interactive et des indications
  • Paiement : notifications de paiement de factures et des rappels en quelques clics sans avoir à ouvrir une application ou un navigateur Web
  • Billets et cartes d'embarquement ; recevez des codes QR et des codes-barres qui fonctionnent directement sur votre téléphone sans télécharger de PDF

Nous allons bientôt lancer la fonctionnalité RCS dans le tableau de bord ClickSend

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